Commander un nouvel esim/SIM physique car accès bloqué

Bonjour,

Je souhaite réinstaller mon esim sur un mon iPhone après l'avoir supprimé par erreur. Malheureusement le QR code ainsi que les informations fournis pour la première installation ne fonctionne pas. En boutique Orange, on me dit qu'il faut passer par un SIM physique qu'ils ne peuvent pas me commander vu que je suis Sosh et que je ne peux pas commander non plus depuis mon espace vu que la fonctionnalité est bloquée.

Un conseiller par tchat m'a dit que la commande a été faite mais je ne la vois nulle part et je souhaite que quelqu'un m'aide à récupérer ma ligne mobile.

Merci.