Convertir SIM en eSIM, même si on n'a pas la carte SIM

[JErerosan]

Hello,

Je me suis fait voler mon téléphone. J'ai tout bloqué et demandé l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Problème, depuis 1 semaine, la carte SIM est perdu qq part dans un bureau de poste.

En attendant, est-ce qu'il est possible de convertir cette SIM en eSIM alors même que je n'ai pas la carte SIM ?

Je n'ai pas commencé la procédure de peur de ne pas pouvoir revenir en arrière.

Merci pour votre aide !

[ziv]

Bonjour,

cf https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-...

"En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. "

La procédure implique la réception d'un SMS sur la SIM physique, donc pas d'autre choix de l'avoir avant de changer.

[JErerosan]

Merci, je m'en doutais bien...

[sara_b · Accepted solution]

Bonjour,

Si votre mobile est volé ou perdu, il est essentiel de suspendre immédiatement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse par des tiers. Pour commander une nouvelle eSIM ou une carte sim physique, vous pouvez en faire la demande en vous rendant directement dans une boutique Orange ou via votre espace client Sosh.

Pour  plus d’informations, rendez-vous sur : Assistance Sosh

Bonne journée.