Discussion de forum
Demande eSIM non disponible
Même problème chez moi, tous les documents ont normalement été reçus mais l'option n'est toujours pas visible dans l'espace client. Puis-je vous communiquer mes identifiants ?
Bonjour
je n'avais pas aussi cet option "activer /esim"
de ce que j'ai compris elle apparaît quand votre modèle compatible est identifié dans votre compte =>
je l'ai mise dans un iPhone 11pro et laisser actif un moment puis , éteindre et rallumer et vérifier que votre modèle d'iPhone est bien présent et que vous avec l'option dans "gérer et dépanner" sinon refaire la manip
si cela peut aider certains en attendant une solution spécifique
Merci Krikri75 , excellente suggestion. Malheureusement j'ai essayé et après presque 24h l'app et le web affichent toujours l'iPhone 5S (non-compatible eSIM) sur lequel j'ai activé la SIM physique. La carte est maintenant dans un iPhone XS.
JustineT , auriez-vous une suggestion pour forcer la mise à jour du modèle de téléphone s'il vous plait ?
Bonjour,
une piste => vérifier que l’application Sosh est bien la dernière version sur le store
comme certains moi-même je filtre les applications qui se mettent à jour pour pas être « dérangé »
cordialement
L'option vient d'apparaitre et j'ai pu changer ma SIM en eSIM, tout à l'air de bien fonctionner. Cela a tout de même pris 16 jours au total, entre la souscription au forfait et l'activation finale (je souhaitais une eSIM dès le début, mais cela n'est pas possible pour Sosh). Notez que l'app et le web affichent toujours mon 5S temporaire, le déblocage de l'option est donc purement administratif et n'est pas lié au téléphone utilisé.
Merci à tous
