Données mobiles disparues

Bonjour,

Voila 15 jours que Sosh m’a ôté toutes mes données mobiles et reconnu l’anomalie qui a mené au fait que je sois en débit réduit.

Je suis baladée depuis 15 jours au service client qui me promet une réponse dans 48h, 72h, 5 à 7 jours…

‘J’ai perdu des heures entières à essayer de trouver une solution, personne ne sait, tout le monde dit des choses différentes, c’est jamais le service que j’ai qui est en charge…

Certains disent même qu’il n’y a pas d’anomalie, pourtant ils me montrent bien qu’il y a eu 37 gigas de consommés.

Comment faire pour obtenir 1. mes données 2. un remboursement des 15j/3 semaines sans données ?