Données mobiles

[Ckb78]

Bonjour,

Je suis en Espagne et je n'arrive pas à utiliser les données mobiles, malgré l'activation des données à l'étranger.

Merci pour l'aide.

[JulienB_]

@Ckb78 Merci, pouvez-vous faire le test demandé, s'il vous plait?


Julien

[Ckb78]

Merci pour votre aide,

Mais ce n'est pas possible.

J'ai eu le même problème en 2025 en Espagne et en Italie.

Je verrai à mon retour en France 

Cordialement 

[Asma_H]

Bonjour @Ckb78,

Je vous remercie pour votre retour. Pour résoudre cette situation, je vous propose de réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone si vous ne l'avez pas encore fait.

Voici un tutoriel qui vous guidera pas à pas dans cette démarche : Tutoriel comment

Tutoriel comment réinitialiser les réglages réseau sur votre iphone sous ios 26 ? - Assistance mobil...

N'hésitez pas à me dire comment se déroule cette manipulation. 

Je reste disponible pour vous accompagner si besoin.

Asma

[Ckb78]

Bonjour

Mon téléphone n'est pas un Iphone, mais un Realme

[rolandK]

Bonjour @Ckb78 

Essayez comme ci dessous ,attention ne réinitialisez que les paramètres réseaux.

https://assistance.sosh.fr/univers-mobile/configurer/samsung-galaxy-a50/reinitialiser-les-reglages-r...

[Ckb78]

Bonjour 

Fait, mais le problème persiste toujours.

Sélection du réseau ne se fait pas

Merci

[rolandK]

@Ckb78 

Il faut essayer votre sim dans un autre mobile pour éliminer l'hypothèse que votre mobile est en panne. 

[Asma_H]

Bonjour @Ckb78,

 Merci pour votre retour. 

Concernant le test suggéré par @rolandK, placer votre carte SIM dans un autre mobile est effectivement une excellente idée pour isoler l'origine du problème.😉 Cette manipulation simple nous permettra de déterminer si le souci vient de votre téléphone ou de la ligne mobile.

Je reste disponible.☺️

Asma

[Asma_H]

Bonjour Ckb78,

Je reviens vers vous au sujet du test suggéré par @rolandK 

Avez-vous eu l'occasion de le réaliser de votre côté ?

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide. 

Bonne journée ! 

Asma

[Asma_H]

Bonjour @Ckb78,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée. 

Asma