Discussion de forum
Echec activation apple watch
Bonjour
J'ai fait l'acquisition d'une apple watch 3 cellulaire.
Je posséde un iphone 6S avec un abonnement sosh à 19,99€
J'ai connecté la watch à l'iphone et poursuivi par la touche accés cellulaire.
J'ai eu accés à l'écran pour le forfait et ensuite validé. J'ai obtenu un echec validation.
Depuis quand je selectionne forfait cellulaire j'obtiens :
Après appui sur "Ajouter un forfait"
Quand je contacte le 3900 il me renvoie chez sosh
J'ai fait un chat qui a duré 2 heures, 7 conseillers, aucun ne m'a donné la solution au problème
Si quelqu'un à une solution .... Merci
180 Réponses
Bonjour,
J'ai eu également des soucis avec l'activation de mon Apple Watch Series 3. Tout est désormais bon pour moi alors je partage !
En résumé, la VoLTE et les appels en Wifi sont nécessaires.
Voici la marche à suivre :
- Ne surtout pas souscrire l'option Multi-SIM Appels et Internet avant l'activation de la montre. Si cela est le cas, il faut contacter Sosh pour résilier l'option, et demander la réactivation de la VoLTE 4G et des appels en Wifi.
- L'activation de la Multi-SIM eSim se fait lors de la configuration de la montre.
- Une fois la VoLTE 4G et les appels Wifi activés (visibles dans le menu Paramètres de l'iPhone), l'activation de la montre est désormais possible.
Bon courage,
Eric
Bonsoir
merci pour votre réponse, mais j’ai effectivement la VoLTE activée et les appels Wifi.
Je n’ai pas souscris à l’option multi-sim malgré l’insistance des 7 conseillers Sosh que j’ai eu.
J’ai bien eu dans l’applcation iPhone de l’apple Watch après l’entrée de mes identifiants orange l’ecran montrant les conditions Orange de l’option et j’ai pu valider.
Ce n’est qu’àpres que j’ai eu « échec de l’activation »
Bonsoir,
Oui, il ne faut surtout pas souscrire l'option Multi SIM Appels & Internet disponible dans la liste des options disponibles. Elle désactive la VoLTE et les appels Wifi.
Avez-vous tenté de réinitialiser les réglages réseaux de l'iphone ?
Avez-vous tenté une réinitialisation de l'Apple Watch ? Puis une configuration comme une nouvelle montre ? La souscription à l'option ne vous sera pas proposée mais l'activation fonctionne après. J'ai expérimenté ;)
Pour information, l'option Multi-SIM Internet (sans Appels) est compatible avec l'option pour la montre ! Donc avec un même compte Sosh, on peut avoir un iPad 4G et une Apple Watch 4G !
Bon courage !
Eric
Bonjour,
Pouvez-vous me contacter pour activer la VolTE et les appels en WIFI, ainsi que l'iption Multi-Sim?
Merci
Bonjour,
Je me permet de vous écrire car malgré toutes mes recherches je n'arrive toujours pas à résoudre ce soucis d'activation de forfait cellulaire.
J'ai fait exactement tout ce que vous avez écrit, j'avais même contacté sosh pour savoir si mon forfait était adapté à une apple watch et il l'est adapté mais apparemment je dois souscrire à cette fameuse option Multi sim, quand je demande d'activer le forfait cellulaire.
J'ai réinitiatlisé mon iphone et l'apple watch mais rien à faire, auriez-vous une autre petite idée? :Content:
Je vous remercie, cordialement,
Bonne soirée
karine
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Chrisd91 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Version iOS de l' iPhone
PhilippeG
Je viens de retenter une activation et .... tout se déroule normalement ... :smileyhappy:
Bonjour,
Je recontre le même problème avec mon iphone 6 et mon apple watch 3.
Comment peut on vous contacter ?
Merci d'avance
Bonjour,
J'ai un forfait sosh une apple watch 3 tous les logiciels à jours.
Mon apple watch fonctionne en téléphone mais pas en sms.
J'ai a peu près tout essayé, mêmle untechnicien à la boutique orange opéra n'a pas trouvé la solution.
Pouvez-vous m'aider?
PhilippeGa écrit :Bonjour Chrisd91 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Version iOS de l' iPhone
PhilippeG
Bonjour @PhilippeG,
Bonjour,
J'ai un forfait sosh une apple watch 3 tous les logiciels à jours.
Mon apple watch ne fonctionnepas en données cellulaires.
J'ai a peu près tout essayé, mêmle untechnicien à la boutique orange opéra n'a pas trouvé la solution.
J'ai fait changer ma montre chez apple mais toujours rien
Pouvez-vous m'aider?
- Bonjour. Lors du jumelage de mon Apple Watch 3, on me dit que mon compte n’est pas prêt à être utilisé avec l’apple Watch !! J’ai le forfait 40go. J’ai contacté le support par chat très efficace comme d’habitude… La personne m’a d’abord dit que je n’avais pas créé mon espace client avec mon numéro de téléphone (j’avais regroupé mon contrat dans mon espace client Orange). Elle m’a ensuite affirmé que la promotion des 6 mois gratuits de l’option multi sim ne concernait QUE les forfaits orange et pas sosh (j’ai lu l’inverse vraiment partout). Je me suis donc connecté à mon espace client avec mon numéro ; j’ai réinitialisé ma montre. Je ne peux toujours pas activer les données cellulaires. Qui pourrait m’aider svp ?
Bonjour
Dans mes options Sosh l'option mutli sim apparait bien maintenant avec les 6premiers mois gratuits
bonjour, je me retrouve avec le meme probleme :(
impossbile d'activer le reseau sur la apple watch. un conseillé m'avait fait prendre la multi sim avec appel et internet que j'ai du annuler par la suite mais du coup je me retrouve dans l'impossibiliter d'activer la montre...
la VOLTE n'est pas active sur mon iphone ...
comment faire ? une manipulation de sosh est necessaire ? ou simplement continuer à attendre ... ???
Bonjour msferreri
Je vous propose mon aide, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom, n° de ligne et adresse postale afin que je puisse accéder à votre dossier.
Cdt
Biné_S
- Bonjour. J’ai toujours besoin d’assistance. Merci !
J'ai après plusieurs recherches et je dirais malgré l'ignorance des conseillers Sosh (que je ne blame pas, puisqu'ils n'ont pas été formés) trouvé la source du problème.
L'Apple Watch pour fonctionner a besoin de la VoLTE (voix par 4G) qui n'est sans doute pas active sur votre compte (vielle carte SIM ou carte SIM qui a été insérée dans un téléphone non compatible VoLTE).
Vérifiez sur votre téléphone si la VoLTE est active:
Allez dans Réglages/Données Cellulaires/Options/Activer la 4G
Sélectionnez Voix et Données.
Si le téléphone affiche "impossible d'activer les appels via la 4G", il vous faut prendre contact avec le chat Sosh et demander "l'activation des appels via la 4G sur votre ligne" (ne parlez pas de VoLTE, certains ne savent pas ce que c'est). La demande est faite par le conseiller, cela prend ensuite 48 heures.
Seulement quand la VoLTE sera active, vous pourrez activer les données cellulaires sur l'Apple Watch et demander l'eSim (et attendre environ 48h de plus...)
Bon courage. J'en suis au même point que vous ;-)
Bonjour jp19fr
Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° mobile)
Cordialement,
Marina_J
Bonjour
Je veux bien aussi un coup de main car rien n'avance en chat...
J'ai parlé à huit personnes et rien ne bouge !
Merci bien
PS : oui la 4G voix et données est bien activée sur mon iPhone
J'ai le même problème que tous les autres et moi aussi j'ai eu 4 conseillers et mon problème est toujours là depuis 1 semaine
Bonjour macphi
Afin que je puisse accéder à votre dossier merci de me transmettre par message privé votre nom, prénom, n° de ligne mobile et adresse postale.
Cdt
Biné_S
- Bonjour
Comme beaucoup de sosher
Je n’arrive pas à activer mon Apple Watch.J’ai bien tenté de contacter le chat, la réponse est toujours la même : il faut souscrire l’option Multisim. Ce que je n’ai pas fait, à force de parcourir les files de discussion, J’ai appris que c’était surtout la chose à ne pas faire.
Quelqu’un peut-il m’aider ? - Bonjour,
Même pb que la plupart d’entre vous, je ne peux pas utiliser mon Apple Watch sans mon iphone à proximité, j’ai effectuer l’activation du forfait lorsque j’ai paramétrer ma Watch, j’ai reçu un sms me confirmant la souscription à l’option, mais maintenant lorsque je veux gérer mon abonnement, on me dis que je suis plus éligible à l’option multi-sim, après vérification je ne peux pas activer la volte 4G et les appels wifi, ça me dis de contacter orange à chaque fois.
Auriez vous une solution pour résoudre mes pb.
Cordialement
