Discussion de forum
Erreur technique - espace client
Bonjour,
Je vous contacte car ma compagne rencontre un soucis de connexion à son espace client depuis qu'elle est revenue chez Sosh (forfait mobile avec portabilité), et cela fait étrangement écho au problème évoqué sur ce sujet (et il n'y a jamais eu de résolution du problème, le client a fini par partir ailleurs...):
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Espace-client-inaccessible/td-p/2700136
Ma compagne ne peut absolument pas se connecter sur son espace client, dès qu'elle rentre son numéro de mobile, elle est instantanément redirigée vers une page d'erreur:
On a tout essayé: vider le cache, changer de navigateur, changer de PC, appli Mysosh: l'erreur est toujours exactement la même. Nous avons également contacté le chat à 2 reprises, qui n'a pas du tout été en mesure de régler le soucis.
Après plusieurs recherches, il semble que d'autres personnes soient touchées par le même soucis, notamment ceux qui ont été clients SOSH/Orange, qui sont partis chez la concurrence, et qui sont ensuite revenus, ce qui est également son cas (résilié en 2022, retour en septembre 2024)! Le support a été totalement inefficace jusqu'à présent, la seule réponse obtenue est: "Vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client. Suite à notre analyse, nous ne constatons pas de dysfonctionnement."
Cela n'est pas entendable, nous sommes loin d'être des novices, et savons comment procéder pour se connecter. Il n'y a peut-être pas de soucis du côté de Orange/Sosh, mais du côté du client il y a un véritable soucis, qui doit être remonté au service technique.
Je poste en son nom, car bien évidemment elle ne peut pas se connecter ici non plus...
J'espère sincèrement qu'un responsable passera par là et sera capable de trouver la solution. Car sans accès à l'espace client, son forfait mobile est totalement inexploitable!
Merci d'avance pour votre retour.
27 Réponses
Bonjour,
Après plusieurs mois sans évolution, voici qu'en réessayant aujourd'hui, tout refonctionne comme par enchantement! Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais en tout cas, cela est ENFIN résolu... Merci!
Bonjour croustiti ,
Est-ce que, depuis votre dernier message, le problème de votre femme est résolu ?
J'ai exactement le même message, et je suis aussi un ancien client Orange avec mon numéro (avavtn d'être chez Bouygues, j'étais chez YouPrice, avec un forfait Orange, que j'ai résilié cet été...)
J'ai bien peur d'être dans la même situation, même si je parviens à me connecter à mon espace client avec mon mail (donc un peu mieux que votre femme). Malheureusement, pour me connecter à mon Apple Watch, j'ai besoin d'accéder à mon compte Soh via mon numéro de mobile...
Mes mésaventures ici : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Activation-forfait-cellulaire-Apple-Watch-impossible/m-p/2720361#M50963
Merci d'avance pour votre retour.
Merci de votre retour.
Nous n'avons rien trouvé pour résoudre le problème de l'espace client de votre compagne jusqu'à présent. Je suis désolée de cette situation.
Bonne journée.
Eugénie
Je vous remercie pour votre retour. J'espère sincèrement que vous finirez par trouver le problème. Merci de me tenir informé de l'avancement.
Bien cordialement
Bonjour,
Oui l'erreur est toujours "Nous n'avons pas pu trouver de compte associé à ce no. de mobile".
Cordialement
Bonjour,
Il semblerait que cela évolue, dorénavant l'erreur est: "Nous n'avons pas pu trouver de compte associé à ce no. de mobile".
Je suppose qu'il s'agit d'une étape transitoire avant de recréer son espace client?
Merci d'avance pour votre retour.Merci de votre retour, je suis navrée que vous ayez toujours le même problème.
Je passe un appel au service dédié et reviens dans un instant.
Eugénie
Bonjour,
Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas avec le lien fourni.
Comme évoqué précédemment, j'ai ajouté son contrat dans mon espace client, cela permet de contourner provisoirement le problème et d'avoir tout de même accès à ses données. Mais cela est vraiment invraisemblable que le problème n'arrive pas à être identifié de votre côté!Cordialement
Bonjour croustiti
Vous pouvez bien sûr rattacher son contrat à votre espace client si elle est d’accord.
Cela vous permettra d'accéder à toutes les informations.
La problématique ne se reproduit pas de notre côté. Je vous envoie un dernier lien.
Pouvez-vous essayer avec ce lien; L'identifiant est le numéro de mobile de votre femme :
LauraBonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement, c'est vraiment désespérant, car cela ne fonctionne toujours pas... Application Mysosh (sur 2 téléphones différents), sur 2 pc différents, sur 3 navigateurs différents, l'erreur technique est toujours présente, et impossible de se connecter...
Afin de contourner ce problème qui semble difficile à identifier et à résoudre de votre côté, est-ce qu'un regroupement de son forfait sur mon espace client (avec son accord bien évidemment) est envisageable? Cela permettrait-il d'avoir accès à toutes les informations (suivi conso, factures, souscription d'options etc)?
Bonjour croustiti,
Je suis vraiment navrée pour vous. À ce titre, je viens de déposer une nouvelle demande auprès de notre équipe technique. Nous avions eu une confirmation positive, il semble que tout ne soit pas résolu comme il faut.
Un grand merci pour votre compréhension et votre patience.
Nous vous recontacterons dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.
Très bonne journée.
Natt_B
