Forfait non réinitialiser

Bonjour
J'ai le forfait à 19,99€ par mois et je suis actuellement en débit réduit alors que mon forfait devait être réinitialiser le 23 septembre sauf qu'il ne l'a pas été car il m'indique 3h30 d'appel alors que ce mois ci je n'ai pas appelé et utilisé 20go d'internet en 2 semaines c'est un peu compliqué sachant que je n'y vais pas énormément j'ai redémarrer mon portable 3fois mais ça n'a servi à rien