Discussion de forum
Fraude MMS
13 Réponses
Bonjour,
C'est fait.
Je suis surpris du nombre de personnes avec le même problème. J'espère que vous allez pouvoir faire qqch car 264€ de hors forfait pour un forfait initial de 13€ c'est abusé.
Cdt,
Mélanie
Bonjour Mél3
Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.
Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si, avant le 15 mai 2022, date d'envoi de ces MMS, vous aviez reçu un SMS du type "vous avez reçu un colis" avec un lien sur lequel vous auriez cliqué?
Fred
Bonjour,
Non je n'ai pas reçu ce genre de SMS.
- Bonjour Mél3
J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges.
J'ai la possibilité de prendre un rendez-vous avec le service de réclamation concernant votre facture des MMS facturés. Pouvez-vous me dire sur quel numéro de contact vous souhaitez être contactée s'il vous plait ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane 🌸Bonjour,
Vous pouvez me joindre sur ma ligne qui est en cause.
Merci
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Je viens de valider le premier créneau de disponible avec le service de réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 5 juillet entre 16:00 et 17:00 sur le 07XXXXXX14.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reste à votre écoute si besoin.
Morgane 🌸Bonjour,
Notre dossier n'avance pas. Après le conseiller spécialisé on attend l'expert m'as plus de nouvelles.
Pouvez-vous relancer svp
Merci
Bonjour Mél3
Je prends la suite de vos échanges et ai consulté votre dossier.
Nos services ont effectué une vérification et ne constatent aucune anomalie et confirment l'envoi de ces MMS.
Nous vous conseillons de supprimer les applications récentes que vous avez pu télécharger, et qui auraient l'autorisation d'envoyer des SMS ou MMS
Veillez également à ne télécharger que des applications nécessaires à vos besoins et vérifiées. Il y a énormément d'applications malveillantes qui peuvent avoir accès à vos fonctions d'envoi et qui pourraient être à l'origine de ce hors forfait.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
JulienBonjour,
Ça ne me convient pas du tout, c'est trop facile de dire que c'est de notre côté.
Nous n'avons aucune trace sur le téléphone, seulement sur votre facture.
On ne restera pas chez Sosh.
Bonjour Mél3
Vous pouvez faire opposition à tout prélèvement de moins de 8 semaines.
Je vous conseille de faire opposition à ce prélèvement.
