IPAD PRO 12.9 (2018) EN MULTISIM - PAS DE 4G

[bauer65]

Bonjour à vous,

J'ai souscri à l'option multi-sim internet début mai. Je l'ai reçu et activé la sim dans l'espace client.

Malgré 24H d'attente, je n'arrive toujours pas à avoir la 4G avec la nouvelle carte sim sur l'iPad Pro, seule les barres de réseau s'affiche.

Merci d'avance,

Cordialement,

[Ludivine_L]

Bonsoir @bauer65 

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.

Ludivine

[bauer65 · Accepted solution]

Apres un tchat avec un conseiller ce jour. Il s'avère que la SIM possédait une restriction sur l'usage de Data. Suite à la reconfiguration du parametre côté SOSH ainsi qu'un reboot de l'iPad, elle se connecte enfin en 4G. Sujrt résolu

[yves94480]

Bonjour, 

J'ai le même problème avec un iPAD 10.5 Pro. 

La carte sim est insérée. Elle a fonctionné deux jours et depuis deux mois je paie mais plus rien. Pas de connection internet possible. Pouvez vous m'aider. Merci, 

[AlexandreK]

Bonjour @yves94480,

Avez-vous des messages d'erreurs ? Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concerné
- Numéro client

AlexandreK

[Tomtom2]

Bonsoir je croyais que liPad pro 12.9 navais que la eSim?

[PhilippeG]

Bonjour @Tomtom2 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

[Brunococo]

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Je vous ai envoyé un MP pour tenter de résoudre le pb.

Cordialement.

[JustineT]

Bonjour @Brunococo 

La SIM fonctionne-t-elle dans votre iPhone ?
La 3G est-elle également absente?

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne multiSIM, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre iPad. Qu'en est-il à présent ?

Justine

[yves94480]

Bonjour, rien à voir avec l'iPad Il faut appeler le service client et il font la mise à jour du compte et ça fonctionne immédiatement. Garanti 100%