Merci monsieur

[GRRRRR1]

Bonsoir 

Jai eu un conseiller qui pour débloquer ma carte SIM m'a demandé d'ouvrir le téléphone. Il s'agit du moins s'agissait dun Samsung note 9. J'ai tenté sans succès de l'ouvrir et pour compte le téléphone s'est cassé. Ouvrir un note 9 est très difficile et j'en ai fait les frais. Il fonctionnait très bien et maintenant je peux juste jeter un téléphone payé environ 1300 euros à sa sortie.  Je suppose qu'il n'y a pas de compensation vu l'erreur vient du conseiller qui est sensé connaître son travail.  Si il y a une compensation merci de me tenir au courant. Cordialement et encore merci! 1300 euros 😡😡😡

[labougeotte]

Bonsoir @GRRRRR1 

Ouvrir le téléphone pour débloquer une carte sim ?

Que voulez-vous dire débloquer ? Vous ne pouviez plus sortir la carte sim ? Dans ce cas, on fait appel à un réparateur certifié ou au sav, si votre téléphone est sous garantie. Ou la sim était bloquée à cause de tentative de code erronée ?

Le fait que vous avez tenté d'ouvrir le téléphone vous rend responsable : il n'y a donc aucune compensation à attendre.

[GRRRRR1]

Mais pourquoi me proposer d'ouvrir le téléphone pour le desimlocker ? C'est le conseiller qui me donne une solution. Je pensais qu'il savait de quoi il parlait...bref ça me servira de leçon. 

[ziv]

Bonjour,

Pour le désimlocker ? Non, il n'a jamais été nécessaire de le démonter pour faire ça.

Je pense qu'il y a mécompréhension de ses instructions car ça fait des années que, sauf quelques exceptions (fairphone, par exemple), les smartphones ne sont plus démontables par l'usager. Et ça, tout le monde le sait normalement.

[GRRRRR1]

en fait il voulait que je sorte et remette la carte sim. Et sur ce portable c'est pas évident. Mais bon ca ne changera rien...

[ziv · Accepted solution]

Il ne faut pas le démonter pour cela, il suffisait d'utiliser une pointe (soit l'outil fourni, soit la pointe d'un trombone) pour extraire le tiroir SIM, comme tous les smartphones modernes.

 

[GRRRRR1]

je comprends mais il m'avair bien dit d'ouvrir la coque. C'est malheureux de sa part, mais bon, j'espère que cela lui servira d'exemple vu le prix et la sécurité de l'usager

[chantoine]

Bonsoir,

Il n'y a pas de coque sur ce mobile, on le voit tout de suite.

Par ailleurs, ce mobile est sorti à 1259€ en version 512Go (moins cher en 128, a priori), et il était proposé à 599€ 8 mois plus tard (j'en ai eu un). On peut donc dire qu'en avril 2019 sa valeur à neuf était tombée à 599€. Donc moins d'occasion, à la même date.

Compte tenu de l'obsolescence, le "préjudice" éventuel, début 2023, est beaucoup beaucoup plus bas (100€ ? Un peu plus ?). 

Et enfin, vous êtes jusqu'à preuve du contraire de vous être acharné pour "ouvrir" ce mobile alors que n'importe qui aurait vu tout de suite que c'était hors de ses cordes (sauf dispositif de chauffage, ventouses et autres mediator + le tour de main).

[GRRRRR1]

nimporte qui non!!! La preuve de l'incompétence du conseiller. En ce qui me concerne ce n'est pas mon métier et je ne me suis pas acharné. Suivre un conseil est-il une erreur? Demandez cela au technicien?

Ps j'ai un note 4 qui est hyper facile à ouvrir. Dailleurs il m'a proposé par la suite de changer la carte sim alors qu'un adaptateur suffisait. Et vous allez encore me dire que je m'acharne?

Je ne permets pas qu'on me désigne coupable à la place des autres....Si le prix n'a pas de valeur pour certains, pour moi si.

Lorsque j'aiderai quelqu'un je ferai semblant de mal interpréter et on dira que la personne est responsable. Eh bien jamais de la vie je ne ferai cela!

[chantoine]

Le note 4 est effectivement facile à ouvrir. Mais on n'a pas besoin non plus de le faire pour le débloquer...