Mon Pass USA ne marche pas

[adugar]

Hors forfait pour le moment de 67€ le service prend très très longtemps à répondre et je ne peux pas utiliser mon téléphone sans la Wifi. Je suis très déçue! Tout avait bien fonctionné l'année dernière, j'ai fait exactement la même chse avec le même téléphone et la rien! 

[stephrem85]

@adugar 

Bonjour ???

[Laura_M]

Bonjour @adugar,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'utilisation de votre Pass USA/Canada, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[Laura_M]

@adugar 

Votre voyage est bien prévu pour les USA ?

Vous avez souscrit un Pass voyage 1 au lieu d'un Pass USA/Canada. 
C'est la raison pour laquelle vous avez du hors forfait. 

Souhaitez-vous activer un nouveau Pass USA/Canada à 29,99 euros, avec 35go ainsi que les appels et SMS illimités ?

J'attends votre retour. 

Laura

[adugar]

Please! Votre collègue à mis ceci en place....

[Laura_M]

@adugar 

Le Pass Usa/Canada a bien été ajouté mais sur votre autre ligne. 

Dois-je activer le Pass sur le numéro que vous m'avez communiqué ?

Laura

[adugar]

oui sil vous plait

[Laura_M · Accepted solution]

@adugar 

J'ai ajouté le bon pass et je vous ai remboursé le mauvais ainsi que le hors forfait en cours. 
Cela viendra en déduction de la prochaine facture. 

Je vous souhaite un excellent voyage

Laura

[adugar]

Ca marche! Merci beaucoup!!!!!!!!! Ca fait 3 jours que je suis sur le chat et qu'ils ne trouvent pas de solution! MERCI!

[Laura_M · Accepted solution]

@adugar 

Je vous en prie, je suis ravie d'avoir pu aider. 

Laura