Mon mobile ne fonctionne que en 2G

[Wamo]

Bonjour : j'ai un téléphone qui est sensé fonctionner en 4G (Huawei Y6 Pro), mais seule la 2G marche : quand je bascule sur les réseaux supérieurs 3g et 4g dans les paramètres , je perd toute réception .

Je ne me suis jamais inquiété de ça, car je ne me sert que très peu du téléphone , mais maintenant que seul le 4g va fonctionner je commence a m'interroger ...

Y a t'il quelqu'un pour me dépanner ou bien me dire si je fais quelque chose de travers svp ?

Merci d'avance

[Christian_b]

Bonjour @Wamo 

As-tu essayé de faire une "réinitialisation des paramètres réseau", puis de redémarrer ton téléphone ?

[Wamo]

Merci , je viens de faire la manip' , mais cela n'a rien changé 😕

[Christian_b]

@Wamo 

Trouvé ce lien sur Bouygues, essaie pour voir :

https://www.mode-d-emploi.bouyguestelecom.fr/aide/huawei-y6-(2019)/internet-et-connexion/activer-la-...

[Wamo]

Oui ! c'est exactement à ce moment là que je perds le signal !

[JulienB_]

Bonjour @Wamo 

Je prends connaissance de votre message, et afin d'avancer dans le diagnostic, pouvez-vous m'indiquer si, lorsque vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile, vous captez correctement la 4G?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

[Wamo]

Merci : je vais essayer de me faire prêter un portable pour le test , je reviendrai dire ce que ça a donner .

Mais , est-ce qu'une carte sim peut être limitée à un seul  réseau ?

[Wamo]

"ce que ça a donné" c'est mieux 😋

[SabrinaD]

Bonjour @Wamo,  

Merci pour ce retour qui nous aide à mieux cibler l'élément en cause. 😊

Je vous propose de réinitialiser les paramètres APN sur votre Huawei :

• Sélectionnez Paramètres
• Choisissez Réseau mobile
• Sélectionnez la carte SIM concernée (SIM1 par exemple)
• Accédez à Noms du point d'accès
• Sélectionnez l'icône Options du Profil Orange World activé
• Cliquez sur Réinitialiser les points d'accès

Une fois cette manipulation effectuée, testez à nouveau votre connexion 3G/4G et tenez-nous au courant des résultats.🤝 

Sab

[Wamo]

Même si mon menu n'est pas organisé comme ça (Android 7) j'ai fait cette réinitialisation . Rien n'a changé .

Depuis hier je n'ai plus aucun réseau !