Nouveau mobile non reconnu

[D@m]

Bonjour,

J'ai changé de portable par un Wiko View2, acheté sur un site internet.
L'interface client affiche maintenant : "Mobile non reconnu".
Il était autrefois possible de choisir un portable dans l'interface client pour l'afficher, mais cette option semble avoir aujourd'hui disparue.

Savez-vous comment re-identifier un portable soi-même dans l'interface client ?
Dois-je repasser par la boutique ?
3900 ??
Community manager une suggestion peut-être ??

Merci de vos réponses,
D@m

[ziv]

Bonjour,

C'est principalement indicatif et ça devrait se mettre à jour tout seul.

En attendant, ça ne dégrade en rien le service rendu et donc je recommande de ne pas s'en soucier.

[D@m]

Merci Ziv de votre réponse.

J'ai bien compris merci, que "cela est principalement indicatif et ne dégrade en rien le service rendu...."

Effectivement cela ne m'empêchera pas de dormir !

J'ai simplement envie de m'en soucier et de change moi-même cela dans l'interface.

Je ne trouve pas la solution et je pense que cela ne doit plus être possible.

Je souhaitais vos avis sur la question.

Merci

[Herend]

Bonjour,

J'ai le même problème et cela semble m'empêcher de souscrire à l'offre "Découverte 5G" en me disant que mon "appareil n'est pas compatible".

Un samsung s22 5G...

[JeanC_]

Bonjour @Herend,

Je prends connaissance de votre message et vais vous renseigner.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.


Jean

[Herend]

Bonjour,
Merci mais mon problème a déjà été résolu par un autre WebConseiller qui m'a inscrit à l'offre "Découverte 5G". L'offre a été activée hier et le dénouement est heureux : mon mobile peut effectivement se connecter en 5G française.

[ManonB_]

Bonjour @Herend, 

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous puissiez profiter de la 5G sur votre mobile. 🙂

Je reste disponible pour vous si nécessaire et vous souhaite une belle journée. 🌞

Manon