Nouvel abonné et eSIM non compatible

[toursene]

Bonjour,

je suis un nouvel abonné, j'ai commandé mon forfait et reçu les code pour ma eSim mais il semble que mon mobile ne soit pas compatible. je cherche donc à changer et obtenir une sim physique mais pour celà Sosh m'envoie un code sur la ligne que je ne peux pas activer.

Donc je tourne en rond et impossible d'obtenir le moindre support. la protabilité de mon numéro se fera la semaine prochaine et si je n'ai pas eu de solutions d'ici là je vais subir une coupure de service.

Je vous prie de bien vouloir m'aider.

Cordialement,

[clientdéçu1]

Merci et à la semaine prochaine.

[Maryline_G]

Bonjour @clientdéçu1 

Je reprends notre suivi ce matin.

Je constate que vous avez pu renouveler votre Sim en boutique comme proposé par mon collègue. 

Comme promis ce renouvellement ne vous sera pas facturé au regard de la situation exceptionnelle.

Nous sommes ravis d'avoir contribué à ce dénouement. 

Si besoin vous savez où nous trouver.

Belle journée.

Maryline

[clientdéçu1]

Merci à vous.