Discussion de forum
Option « communiquer depuis l’étranger » en cours d’autorisation
Bonjour denis08000,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
L'option "communiquer depuis l'étranger" se met en place automatiquement :
👉 Dès l'activation de l'offre pour un forfait bloqué.
👉 4 jours après l'activation de l'offre pour un forfait non bloqué.
N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en privé si vous souhaitez que je regarde votre dossier.
Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.
Morgane🌸
WebconseillerBonjour soso-bloquee75,
Je suis navrée de lire votre situation et je vais vous apporter mon aide.
Ce mail est un message standard après une résiliation.
Quand un client résilie, il a la possibilité de conserver son numéro sur demande.
En consultant votre dossier, je vois que la résiliation a été faite, mais sans maintien de votre numéro.
Ceci explique que vous n'avez pas de réseau.
Je tiens à vous rassurer, je peux faire une demande pour réactiver votre numéro, cela réactivera votre forfait Sosh, il faudra résilier à nouveau le forfait avec maintien du numéro.
Souhaitez-vous que je fasse une demande de réactivation de votre numéro avec votre forfait Sosh ?
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Eugénie
Je crois que je n’ai jamais rencontré autant de problèmes avec un opérateur de téléphonie mobile.
C’est vraiment un parcours du combattant pour obtenir un service sans accro et qui fonctionne.
Quand je résilie et qu’on m’envoie en retour un mail m’expliquant que je bénéficie ensuite pendant deux mois du maintien du numéro malgré la
résiliation …je n’imagine pas une seule seconde qu’il s’agissait en réalité juste d’un « mail standard ».
Franchement ce n’est pas du tout sérieux.
Et vous me répondez là, que pour bénéficier de ce service il aurait fallu explicitement demander ce maintien (pourtant annoncé automatiquement par mail) 🧐 😕
Pourquoi ne pas prévenir les clients en amont alors au lieu de les abreuver de mails standards qui se révèlent complètement inexacts et faux ?!
Nan vraiment ce n’est pas sérieux.
Cette pratique mérite d’ailleurs d’être transmise au « médiateur des communications ».
Avoir juste un service conforme à ce que l’on peut attendre d’un opérateur mobile…est-ce si compliqué ?
Quand je pense qu’il faudrait réactiver ma ligne pour bénéficier de cette (fausse) promesse d’obtenir « deux mois de maintien de numéro après résiliation », pour ensuite résilier la ligne…nan mais vraiment, rien n’est sérieux. Quel manque de professionnalisme ! Affligeant