Pack evasion Costa rica

[Gougou13]

Bonsoir, je suis actuellement au Costa rica et j'ai pris un pack Evasion 2 qui est activé depuis plusieurs jours. Il m'est impossible d'utiliser l'internet mobile car aucune connexion n'est détectée. J'ai eteind et démarre, puis élever la carte sim et l'ai remise. J'ai également essayé en sélectionnant chaque opérateur manuellement et tjrs rien. J'ai également eu des difficultés la dernière fois en Côte d'Ivoire mais c'était pas intermittence. J'ai l'impression que Sosh n'arrive pas à fournir le service proposé. 

Merci d'avance pour votre aide! 

[Johann 67]

Salut @Gougou13 

Les données et l'itinérance sont activés ?

[Thierry-G]

Bonjour @Gougou13,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'internet à l'étranger. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous ; votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone ?

Thierry-G

[Gougou13]

Il en va de soi...

[Gougou13]

Toujours pas de solutions fournies... je ne peux accepter cette réponse 

[JustineT]

Bonjour @Gougou13 

De notre côté, nous ne constatons aucune anomalie sur votre ligne.
Sur votre suivi conso, nous pouvons même nous apercevoir que le pass a bien été utilisé pour quelques usages (SMS et appel)
Le réseau est donc bien capté et le pass fonctionnel.

Quel réseau vous est proposé lors de votre recherche manuelle de réseau ?
Pour rappel, un seul de nos réseaux partenaires propose de la 4G.
Les deux autres ne proposent que de la 3G.
(https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/)
La connexion peut donc être plus lente.

 Ju🌴

[Gougou13]

Il est clair qu'il y a un problème monsieur. Quand vous prenez un pack pour 5 Go de data et que Sosh ne permet d'avoir ni la 3g ni la 4g dans le pays, il y a clairement un service qui n'est pas fourni. Le pack E29 est spécialement conçu pour le data et non les appels ou SMS. Si j'avais besoin d'un pack appels, j'aurai pris le E32. 

D'ailleurs je n'ai pas fait ce post pour les appels ou SMS mais uniquement pour linternet mobile. 

Donc oui monsieur il y a un.probleme entre votre offre et le service rendu. Et cela n'a rien avoir avec la lenteur. J'ai un pack data sur mon téléphone professionnel avec un autre opérateur et ça marche sans souci. 

[JustineT]

Comme demandé, pourriez-vous me préciser quels sont les réseaux proposés lorsque vous effectuez une recherche manuelle de réseau?

Votre ligne professionnelle fonctionnelle est-elle une ligne Orange?

(Mademoiselle) Ju🌴

[Gougou13]

Les 3 réseaux me sont proposés ICE, Liberty et Clara. Je les ai sélectionnés un par un et aucun d'entre eux ne me permet de me connecter au 3g ou 4g. 

Non mon réseau professionnel n'est pas une ligne orange. Par contre mon épouse a également une ligne orange (sosh) et en mettant l'itinérance en marche, elle ne decte aucun réseau 3g ou 4g. Donc je suppose que c'est la ligne orange qui ne fonctionne pas apparemment. 

Merci 

[Thierry-G]

Bonjour @Gougou13,

Suite au retour de l'expertise, une mise à jour concernant la data roaming a été faite, merci de patienter 48h.

Après les 48h, si le problème persiste, merci d'effectuer un test croisé en insérant votre carte Sim dans un autre mobile et vis et versa.

Merci de me communiquer des horodatages récents de moins de 3 jours, la version logicielle, l'IMEI de votre mobile.si le problème persiste ?

Merci de revenir vers moi dans 48h pour me tenir informé.

Thierry-G