Panne réseau 3/4G

[Vinz Dub]

Bonjour,

Depuis maintenant 6 jours je suis sans réseau 4/3G à mon domicile. Habituellement je capte très bien avec un bon débit.

Je consulte régulièrement le site info/dépanner réseau.orange.fr pour connaître le délais avant retour à la normale, mais celui ci est sans cesse repoussé.
Me voilà sans réseau depuis une semaine sans savoir vraiment quoi faire ni qui contacter.

Merci de m’indiquer la démarche à suivre, aurais je un dédommagement suite à une semaine sans le réseau ?
Cordialement.

[lesnox]

Bonjour @Vinz Dub, 

Le plus rapide est de chatter avec un conseiller pour lui demandre toute ses questions : 

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

[Vinz Dub]

Merci pour ta réponse ultra rapide @lesnox, je vais appliquer tes recommandations et je donnerai suite à mon problème ici.
Merci encore !

[lesnox]

Pas de soucis

Bon courage !

[stephrem]

Bonjour @Vinz Dub

en consultant le site info dépanner vous aurez la date approximative de rétablissement. 

Il peut être plus long que prévu si la panne est importante. 

Le tchat vous fera probablement un geste commercial quand le service sera revenu à la normale. 

[CATHILOU]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.... depuis dimanche 20 Mai au matin, il n'y a plus de réseau INTERNET (panne totale) et c'est extrêmement de joindre qui que ce soit... la date de la réparation est repoussée de jour en jour.... à quand une réponse sérieuse "Mesdames et Messieurs les responsables de SOSH ????"

Je suis vriament très en colère.

[stephrem]

Bonjour @CATHILOU

en consultant le site info dépanner vous aurez la date approximative de rétablissement.
Il peut être plus long que prévu si la panne est importante.

[Vinz Dub]

Merci pour vos réponses. Après discussion via le tchat, le/la conseiller m’a donné les mêmes infos que le site info dépanner. Après une annonce de rétablissement au 19 mai puis au 23, me revoilà à patienter jusqu’au 26 mai voire plus 🙂 j’adore le suspense mais faut pas en abuser ^^

Je prends mon mal en patience, en espérant un dédommagement.

[lesnox]

Bon courage en tout cas et n’oublie pas de liker la solution pour aider les autre Soshers

Lesnox

[Vinz Dub · Accepted solution]

Coucou c’est ok pour moi, retour du réseau. Impeccable ! Merci à tous 😉