Bonjour,
Je me permets de vous contacter une nouvelle fois concernant un problème que je rencontre de façon chronique depuis de nombreux mois : le partage de connexion cesse de fonctionner dès que je passe la frontière, et ce plusieurs fois par mois.
Chaque fois, je suis contraint de contacter votre support afin qu’un conseiller effectue une manipulation de mon côté (mise à jour de ligne, reset des accès, etc.).
Ce n’est pas une solution : c’est un contournement manuel d’un bug structurel que vous n’avez toujours pas corrigé.
Ce soir encore, je me retrouve sans partage de connexion à l’étranger, passé 22h, avec un support fermé jusqu’à demain 8h. Situation inacceptable pour quelqu’un qui se déplace régulièrement pour des raisons professionnelles et dépend de cette fonctionnalité.
Je tiens à vous signaler que ce problème est loin d’être isolé. Votre communauté officielle en ligne regorge de signalements similaires remontant à plusieurs années, sur des dizaines de fils de discussion, impliquant des clients aux profils variés (différents modèles de téléphones, différents forfaits). La réponse systématique de vos conseillers consiste à effectuer une “mise à jour de ligne” qui ne règle rien sur le fond.
En tant que client soumis à des déplacements transfrontaliers fréquents, je considère que cette situation constitue un manquement de Sosh à ses obligations contractuelles de fourniture du service souscrit.
Sans réponse satisfaisante, j’engagerai une procédure de résiliation pour défaut de service et, si nécessaire, je saisirai le médiateur des communications électroniques.
