Pas d'activation carte sim après portabilité URGENT

[Nanou2466]

Bonjour, je viens de changer d'opérateur pour aller chez Sosh. La portabilité a eu lieu aujourd'hui, mais ma carte sim n'est pas détectée, pas activée. J'ai attendu des heures pour arriver à toucher un conseiller, il a fait un "réglage", m'a demandé d'éteindre et de rallumer mon téléphone(je l'avais déjà fait), rien n'a changé ! Je suis obligée de recontacter un conseiller,et après plus d'une heure, 9e en liste d'attente, tout s'arrête jusqu'à demain.La carte sim peut-elle être défectueuse car non détectée non plus dans un autre smartphone que le mien? Je suis très angoissée car j'ai des parents très âgés dont un atteint du covid-19 qui nécessite un contact téléphonique 24H/24H et je me retrouve sans mobile alors que je dois sortir de chez moi. Aidez-moi SVP, merci !

[labougeotte]

Bonjour @Nanou2466 

Détectée ou non activée ? Ce n'est pas la même chose !

Après avoir installée la carte sim dans votre téléphone, avez-vous le réseau Orange qui s'affiche?

Avez-vous activé la carte sim à réception, comme indiqué dans le fascicule ?

[Nanou2466]

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@Nanou2466  a écrit :

Bonjour, je viens de changer d'opérateur pour aller chez Sosh. La portabilité a eu lieu aujourd'hui, mais ma carte sim n'est pas détectée, pas activée. J'ai attendu des heures pour arriver à toucher un conseiller, il a fait un "réglage", m'a demandé d'éteindre et de rallumer mon téléphone(je l'avais déjà fait), rien n'a changé ! Je suis obligée de recontacter un conseiller,et après plus d'une heure, 9e en liste d'attente, tout s'arrête jusqu'à demain.La carte sim peut-elle être défectueuse car non détectée non plus dans un autre smartphone que le mien? Je suis très angoissée car j'ai des parents très âgés dont un atteint du covid-19 qui nécessite un contact téléphonique 24H/24H et je me retrouve sans mobile alors que je dois sortir de chez moi. Aidez-moi SVP, merci !

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Aucun réseau ne s'affiche, le message est "aucune carte sim" et "réseau non détecté.

[labougeotte · Accepted solution]

La carte est-elle bien insérée, c'est-à-dire dans le bon sens ?

Sinon essayez la dans un autre téléphone pour voir si cela vient de votre téléphone ou de la carte sim.

Si c'est lié à la carte sim, celle-ci est hs et il faudra en demander une nouvelle.