Pas de réseau à l'étranger

[Sosso_eno]

Bonjour,

Je suis passée d'un forfait orange à un forfait Sosh il y a plus d'un an maintenant. Je suis partie en vacances hier en Autriche et depuis que j'ai quitté la France impossible pour mon téléphone de se connecter à un quelconque réseau.

C'est la première fois que je voyage à l'étranger avec ce nouveau forfait mais pas avec mon téléphone, et je n'avais eu aucun problème cette fois-là.

J'ai vérifié que sur mon téléphone l'itinérance des données est activée. De même mon forfait devrait me permettre de l'utiliser à l'étranger et l'option communiquer depuis l'étranger est activée depuis mon espace Sosh. J'ai également essayé de rechercher sur mon téléphone les réseaux mobiles manuellement mais il me met un message d'erreur comme quoi ce serait impossible d'en trouver.

Je me retrouve donc dans une impasse, ayant besoin d'utiliser le réseau pendant mes vacances. En espérant qu'une solution puisse être trouvée.

[chantoine]

Bonjour,

Avez vous redémarré votre mobile depuis que vous êtes en Autriche ?

Avez vous accès à un autre mobile dans lequel insérer votre sim quelques minutes, le temps de voir si ça fonctionne, pour sortir le mobile de l'équation ?

[Sosso_eno]

Bonjour, j'ai déjà redémarré mon téléphone mais cela n'a rien changé. Je n'ai malheureusement pas accès à un autre téléphone pour tester la carte sim dessus donc je n'ai pas pu tester.

[rolandK]

Bonjour @Sosso_eno 

Ci joint les opérateurs autrichiens partenaires de Orange. Impossible de se connecter dessus en recherche manuelle ??

Liste des réseaux partenaires disponibles pour
AUTRICHE • indicatif d'appel : +43

• A1 TELEKOM (Autriche)

  GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE

• H3G AUT

  GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE

• HUTCHISON DREI AUSTRIA

  GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE

• T-Mobile Autriche

  
  GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE

[Sosso_eno]

Bonjour  @rolandK ,

Justement, quand j'essaie de faire une recherche manuelle des réseaux, il recherche mais me dit ensuite qu'il est impossible de rechercher les réseaux disponibles et je ne comprends pas pourquoi.

[rolandK]

@Sosso_eno 

C'est bien pour ça qu'il faudrait essayer votre sim dans un autre mobile pour savoir si c'est votre mobile qui est en cause ou le réseau. 

[rolandK]

@Sosso_eno 

Essayez de vous déplacer aussi dans d'autres zones.

[JulienB_]

Bonjour @Sosso_eno,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

[JulienB_]

@Sosso_eno Merci pour votre retour en message privé.

J'ai mis à jour votre ligne et vous invite à redémarrer le mobile dans une dizaine de minutes.

Qu'en est-il alors?

Julien

[tumurluche]

Bonjour,

ça me rappelle étrangement le même scénario ;

arrivée dans les eaux territoriales britanniques et à la gare Maritime Portsmouth, impossible de se connecter avec sosh ...au petit matin..

par contre, connecté du premier coup avec mon autre sim Free Mobile...

pu enfin me connecter avec ma sim sosh dans l'après-midi..