Pass Voyage1

[paulcoquet]

Bonjour,

Le 26/04/26 j'ai acheté un Pass Voyage1  avant de partir en Chine

Il était prévu et écrit qu'il serait actif à partir du 03/05/26 (donc le 3 à 00h00)

J'ai été facturé (56,41€) d'une communication internet mobile hors forfait depuis la Chine à 00h27 !

Il s'agit de l'heure française, celle qui s'applique (en Chine il était 6h de plus)

J'estime anormal que le Pass Voyage1 ne se soit pas appliqué !

Cordialement

[rolandK]

Bonjour @paulcoquet 

Et lors de la souscription, il y avait écrit. 

A l’étape suivante vous pourrez choisir la date d’activation du Pass. Préférez l’activer pour la veille de votre arrivée.

[Ludivine_L]

Bonsoir @paulcoquet 🤝, 

Je vous propose mon aide avec plaisir . 

Comme l'indique @rolandK , que je salue,  il est en effet important d'anticiper le décalage horaire selon votre destination en activant le pass souhaité 24H à 48H avant afin d'éviter ce type de déconvenues.

Mais rassurez-vous, nous allons trouver ensemble une solution  🙏! 

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie en message privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée 🌆 . 

Ludivine 🌺