Pass usa ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai souscris le 23 février un pass USA a 29 euros pour pouvoir avoir internet au besoin a New York. Je suis aux USA depuis le 26 soit 3 jours après la réception du mail de confirmation et rien n'est activé alors que dans mon suivi conso on me dit que car l'est... Et en attendant impossible d'accéder a @ en dehors du wifi(pratique quand je me suis perdue a minuit hier soir dans une rue glauque, google itinéraire n'aurait pas été de trop...) et le hors forfait sms et appels augmente petit a petit. Y'a t'il un moyen de corriger le problème ou de me faire rembourser l'offre ? J'ai vu plusieurs sujets du même type mais comme je suppose que c'est au cas par cas je me permet d'envoyer un message. Merci beaucoup.