Pb de connexion à Mobile Connect

[MIP77]

Depuis que je suis passé chez Sosh et que j'ai du changé de SIM, mon accès MobileConnect ne fonctionne plus. J'ai voulu déclarer mon code sur la nouvelle SIM via l'application MobileConnect mais j'ai un message d'erreur m'annonçant une erreur technique et m'invitant à réessayer plus tard ... j'essaie depuis 1 semaine.

Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce problème ? est un pb de compatibilité de la SIM ?

[Thierry-G]

Bonjour @MIP77,

Je vous invite à consulter cette  page pour résoudre votre problème en regardant les FAQ en bas de page .

Thierry-G

[MIP77]

J'ai déjà consulter cette page et c'est d'ailleurs ainsi que j'ai accédé à la procédure " Que faire en cas de changement de carte SIM ? ".

Mais j'ai invariablement le message d'erreur suivant : ' Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM'.

J'ai donc consulté la FAQ " Que faire si votre carte SIM n'est pas compatible ? " car j'ai imaginé que cela provenait peut être de la SIM.

Je précise que j'ai éteint le téléphone retirer et remis la SIM et que j'ai toujours le même message d'erreur.

Mais je ne veux pas payer 10€ pour changer de SIM sans savoir si cela résoudra mon problème.

[PhilippeG]

Pouvez vous mettre votre sim dans un autre mobile pour voir si vous avez le même message d' erreur?

PhilippeG

[MIP77]

Bonjour,

J'ai fais le test en plaçant ma Sim dans l'Iphone de mon épouse et j'ai exactement le même pb avec le même message indiquant un pb sur la Sim.

Cordialement

[PhilippeG]

Bonjour @MIP77 ,

Dans ce cas je vous invite à renouveler votre sim soit en boutique Orange c' est immédiat ou depuis votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés et vous choisissez " motif défectueuse" pour recevoir une sim gratuite.Si vous vous rendez en boutique et que vous êtes facturé, revenez vers moi et je vous rembourserez les 10 euros.

PhilippeG

[MIP77]

Merci de votre proposition, je reviens vers vous des que j'ai essayé avec une nouvelle Sim.

[PhilippeG]

Très bien nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[MIP77]

Bonjour,

J'ai installé la nouvelle Sim et j'ai toujours le même message d'erreur.

Je précise un élément de contexte.

Avant de rejoindre Sosh, j'étais 'client' Orange Business. J'ai fait une portabilité de mon n° Pro vers Sosh lorsque j'ai quitté l'entreprise à l'occasion de ma retraite, fin septembre 2022.

Peut il y avoir une trace de mon ancienne souscription à Mobile Connect dans les bases de données d'Orange Business qui bloquerai ma souscription chez Sosh ?

[G-rom]

Bonjour, 

Pour information : La gestion de Mobile Connect se fait uniquement via le line donné par mon collègue. En service client nous ne pouvons que visualiser si le service est activé ou non sur votre ligne. 

G-rom