Perte numéro temporaire

[Cindyla71]

Bonjour, 

Nouvelle cliente ayant demandé une portabilité de mon ancien numéro de téléphone. J'ai par mégarde supprimer le mail avec le numéro temporaire de ma ligne mobile et dont j'ai besoin pour activer ma nouvelle sim. 

Je ne peux donc pas appeler le service par téléphone pour avoir de l'aide car il me demande ce fameux numéro. Quelqu'un pourrait m'aider ? Merci 

[chantoine]

Bonjour,

Avez vous consulté le dossier "poubelle" de vos courriels ? C'est là que sont stockés pendant généralement 15 jours les messages supprimés.

[Cindyla71]

Bonjour, oui bien sûr j'ai vérifié. Mais je vide régulièrement cette "poubelle" également donc le mail est vraiment supprimer de partout 😅. 

Merci de votre réponse

[chantoine]

Je ne suis pas sûr, mais il est possible également que le numéro provisoire soit communiqué par SMS, sur votre sim actuelle.

Sinon il faudra attendre l'intervention d'un conseiller.

[Thomas_S]

Bonjour @Cindyla71,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas