le 07-12-2018 20:40
Bonsoir,
La portailité de ma ligne free vers Sosh devait s'effectuer le 06/12/2018, mais depuis je ne parviens ni à envoyer, ni recevoir des SMS ou appels, ni me connecter en 4G. Serait-il possible de régler le problème au plus vite ? Ma ligne mobile et ma 4G font partie de mes outils de travail du coup je ne peut plus travailler en ce moment c'est assez agaçant.
le 07-12-2018 20:52
Bonsoir @Yaas69200
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.
A présent :
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client
Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.
le 07-12-2018 22:12
Non, je ne l'avais pas effectué avant car il fallait que j'envoie par voie postale le mandat SEPA et j'avais cru comprendre que ma ligne ne serait pas activée tant que le dossier n'est pas complet et je n'ai pas reçu le SMS de confirmation
le 07-12-2018 22:14
J'ai essayé votre solution plusieurs fois mais elle semble ne pas fonctionner
le 07-12-2018 22:14
Ok. Demain, tu fais ce que j'ai écrit plus haut, et si cela ne fonctionne toujours pas:
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
le 07-12-2018 22:25
Ok, je vous remercie
le 07-12-2018 22:35
le 08-12-2018 14:48
Bonjour @Yaas69200 ,
Est ce que votre problème est résolu?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 09-12-2018 17:44
Bonjour,
Non, toujours pas, j'ai discuté avec un conseiller, nous avons essayer de résoudre le problème , mais nous n'y sommes pas parvenus, d'après lui le problème viendrait sûrement de la carte SIM catr la portabilité et l'activation de celle ci a bien été effectuée. Ils vont donc m'envoyer une nouvelle carte SIM, je dois donc patienter sans moyen de communication.
le 10-12-2018 14:50
Bonjour @Yaas69200
D'accord, tenez-nous informé.
Bonne journée.
JaziaA
Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !