Depuis mon changement de mobile, le service mobile connect ne marche plus. Il est indiqué comme activé et pourtant rien ne s'affiche sur mon téléphone, je suis obligée de m'identifier avec un mot de passe. Pour désactiver le service, on me demande de m'identifier avec mobile connect...
J'ai tenté de résoudre le problème en passant par https://mobileconnect.orange.fr (lien qui peut service à d'autres) mais ça bloque à l'étape 3 avant l'envoi du sms "Votre déblocage de compte a échoué.".
Plusieurs fois que j'essaie sur plusieurs jours mais toujours la même erreur... Un conseiller en ligne a réinitialisé le mot de passe de compte utilisateur orange mais ça ne change rien...
La demande de suppression de votre compte mobile connect a été déposée, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai la confirmation de notre expertise technique.
Comptez 24/48h après validation de la suppression de mobile connect pour avoir accès à votre espace client. :Content:
Jey
Conseiller Spécialiste Mobile Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Je vous ai envoyé un MP. Je suis la personne qui a posé la question (whoistiti) mais depuis la tentative de résolution du problème mobile connect, je n'ai plus accès à mon compte (je vous écris depuis le compte d'un proche). En effet, je ne peux me connecter à mon compte uniquement via mobile connect (qui ne marche toujours pas). Je n'ai plus l'option pour me connecter avec le mot de passe... Je suis donc totalement bloquée
Bientôt 6 mois depuis votre dernier message et bien plus depuis que je vous ai contacté... Le problème n'est toujours pas résolu, c'est vraiment très handicapant de ne plus pouvoir utiliser mobile connect
Quand j'ai cliqué pour réactiver je suis arrivée sur une page disant (je ne sais plus les termes exacts) que rien ne valait mieux qu'une démonstration et quand je clique pour me connecter j'ai le message d'erreur suivant
