Problème réception mobile 5g et autres !

[Cphil59]

Bonjour

Depuis le passage automatique de mon offre Sosh a 150go et 5g, c'est la galère totale non seulement en 5g mais aussi pour les autres réseaux qui ne se connectent pas toujours. Ma connexion 4g était bien plus stable et me convenait pas.

Les réglages réseaux sont bien en automatique. J'ai essayé d'autres réglages par défaut mais rien n'y fait.

J'ai un Redmi Note Pro11 5G

Merci pour votre aide.

[Fabrice681]

Bonjour, je suis dans une situation un peu semblable. Dans mon cas, lorsque j'enlève le mode avion, il faut entre 15 et 20 seconde pour attraper un réseau (4g or 5g). Ce n'était pas le cas lorsque j'avais le forfait 4g. De plus, j'ai une autre sim étrangère qui est la plupart du temps en roaming sur le réseau orange et elle se connecte immédiatement après avoir enlevé le mode avion. C'est pourquoi je pense que ce problème vient de ma ligne Sosh et non de mon mobile. J'ai lu des commentaires qui indiquaient qu'une intervention sur la ligne Sosh pouvait résoudre ce problème. Merci de votre aide. 

[PhilippeG]

Bonjour @Fabrice681,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilipepG

[PhilippeG]

Bonjour Fabrice,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si le problème persiste ?

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour @Fabrice681,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[Fabrice681]

Bonsoir,

Je viens de voir votre message. J'ai redémarré mon téléphone, plusieurs fois, et malheureusement toujours la même chose. Cela prend entre 15 et 20 secondes pour accrocher un réseau. Une fois connecté, je suis bien 5g.

Comment faire d'autres tests ?

Je vous remercie 

[JulienB_]

@Fabrice681 Merci pour votre retour, pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile et nous indiquer si vous avez les mêmes difficultés?

Julien

[Fabrice681]

Bonjour, je vais le faire et vous tiendrai au courant. Merci 

Fabrice 

[Thierry-G]

Bonjour @Fabrice681,

Je vous remercie.

Je reste à votre disposition.

Thierry-G 

[Fabrice681]

Bonsoir,

Je viens de tester ma sim dans un SG S21 FE similaire au mien (celui de mon fils) mais lui qui est sur Android 14 /One UI 6.1 - je suis Android 16 / One UI 8.0.

Effectivement, dès que je désactive le mode avion, immédiatement j'accroche le 5g avec son appareil. Alors que sur le mien, j'ai une latence de 15 secondes environ avant de capter quelque réseau que ce soit. Au bout de ces 15 secondes, j'accroche la 5g.

La différence entre les deux machines de situe au niveau de Connexion/Réseau Mobile/Mode réseau Sosh. Sur mon appareil, j'ai "5g préféré", sur le sien il y a "5g/4g/3g/2g (auto connect)" ce qui me fait dire que si il y a une latence pour attraper le 5g, il y a un basculement sur d'autres réseaux pour permettre une connexion rapide. 

Qu'en pensez-vous ? Merci ! 

[Thierry-G]

Bonjour @Fabrice681,

Je vous remercie pour votre retour et pour le test effectué. Avez-vous essayé de régler votre téléphone sur 3G/4G/5G auto comme sur le téléphone de votre fils pour voir si ça résout le problème?

Thierry-G