Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

[Fred1264]

Bonjour a tous,

Depuis quelques jours, je rencontre un problème récurrent : il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels lorsque je suis en Suisse.

Je n'ai aucun problème pour naviguer sur Internet, utiliser des applications comme WhatsApp pour passer des appels, ou profiter d'autres services en ligne. Mon téléphone affiche une bonne connexion avec le réseau suisse, mais les appels ne passent pas. De plus, les personnes qui essaient de me joindre sont automatiquement redirigées vers ma messagerie vocale.

Pour information je suis très régulièrement dans en Suisse et jusque la tout allais bien. 

Auriez-vous des idées ou des pistes pour résoudre cette situation ?

Merci d’avance 🙏 pour votre aide.

Cordialement 

Fred

[PhilippeG]

Est-ce que l'envoi et la réception de SMS fonctionnent et êtes-vous sous réseau 4G ou 5G ?

PhilippeG

[Fred1264]

Bonjour, 

oui j’arrive à envoyer et recevoir des sms depuis le réseau suisse

[Tony318]

Bonjour @Fred1264 ,

Il s'agit peut-être d'un problème de VoLTE (voix 4G) ?

 

As-tu essayé avec SALT?

Lorsque la voix 4G VoLTE n'est pas disponible, le téléphone passe sur la 3G et elle ne semble plus disponible sur les réseaux que tu as utilisé. 

Je pense que tu devrais choisir manuellement SALT et tester ou forcer ton mobile en 3G.

[Fred1264]

SALT ne fonctionne pas non plus….

Mon iPhone est Bi-SIM (Sosh en SIM et Swisscom en e-SIM) et ma ligne Swisscom fonctionne très bien en Suisse ou en France (avec Orange par exemple). 

A part un beug de carte SIM… je vois rien d’autre 

[PhilippeG]

Bonjour @Fred1264,

Etes-vous en 4G ou en 5G sur votre mobile ?

PhilippeG 

[Fred1264]

J’ai tout essayer en 4G, en 5G ce m’a fonctionne pas. Je pense que malheureusement on ne va pas y arriver simplement sur le forum … il va falloir appeller le service client, le numéro de dépannage c’est bien le 3900 ? 

en tout cas merci pour votre aide 🙏.

cordialement 

Frédéric 

[PhilippeG]

Il n'y a pas de service client par téléphone au 3900 pour les clients Sosh, tout ce fait sur les réseaux sociaux.

PhilippeG

[Fred1264]

Ok mais mon problème est vraiment sérieux car je travaille en Suisse et je ne suis plus joignable en cas de problème (j’ai de enfants à l’école donc je préfère rester joignable…). Du coup je dois faire quoi maintenant ? Franchement je commence à me demander si je vais pas Changer d’opérateur ? 

[Thierry-G]

Pouvez-vous faire une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone et me dire ensuite si les appels fonctionnent?

Thierry-G

[Fred1264]

Je viens d’essayer et malheureusement l e problème persiste toujours (j’ai l’impression que ça m’a effacé mes codes wifi aussi 🥲)