Remboursement nouvelle carte SIM suite à vol de téléphone

Bonjour,

Je me suis fait voler mon téléphone le 07/08, j'ai été déclarer le vol à la gendarmerie.

Depuis, je n'ai toujours pas obtenu de remboursement de ma nouvelle carte SIM (10 €).

Pourtant il est noté dans l'espace "FAQ", que "Le renouvellement de la carte SIM (multi-SIM, SIM de votre Airbox, SIM de votre service 3G) est payant mais à réception du procès-verbal de vol, Sosh vous rembourse ce montant."

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Qui puis-je contacter pour obtenir ce remboursement?

Merci par avance et bon dimanche.

Cordialement,