Roaming en Allemagne seulement O2 en 2g

[Christoph1]

Bonjour,

Depuis 5 jours j'ai plus que au maximum du réseau edge en Allemagne. 

Le portable ce met sur le réseau O2 -2G et impossible de sélectionner und autre réseau comme Vodafone ou Telekom ou même O2 - 4G.

Mon téléphone étant un Xiaomi 10 5 G 

Mais un membre de ma famille a le même soucis avec un Apple. 

Je suis sûr que il y a 2 semaines je captait de la 4 G au mêmes endroits. 

Y'a t'il des informations de Sosh là dessus? Car si c'est un problème qui persiste je suis obligé de changer de contract, avec les données mobile edge même Google maps deviens difficile à utiliser.

Édit: j'ai essayé de sortir remettre la carte sim, redémarrer le portable, sélection de réseau automatique et manuel, aucune amélioration.

Merci de votre réponse,

Cordialement,

Christoph

[Armand4]

Comment vous avez pu vous connecter en 2g ? Moi il ne détecte aucun réseau 2g... Suis au sud ouest de Munich (Landsberg am Lech) 

[Armand4]

On a aucune info sur la panne ? Apparemment ça dure depuis jeudi dernier... Dans mon cas aucun réseau ne fournit de la data que ce soit en 2g, 3g ou 4g.

C'est insupportable de pas pouvoir utiliser maps/le gps et d'être coupé des mails/WhatsApp/slack quand on en a le plus besoin.

Si quelqu'un du service client a des infos ça serait bienvenu de nous expliquer ce qui se passe et le temps qu'il faudra pour rétablir le service. 

J'ai l'impression qu'on est pas nombreux dans ce cas et que ça peut durer encore des jours si Sosh/orange juge pas ça important.

Merci

[JeremyCourtin]

Bonjour,

Exactement le meme probleme depuis jeudi. Je suis a Potsdam pres de Berlin et ne peut acceder qu'au reseau O2 - 2G quand je detecte Vodafone, Telekom et O2 en 4G mais ne peut m'y connecter.

Avez vous une idee de quand le probleme sera resolu?

Merci de votre reponse,

Jeremy

[PhilippeG]

Bonjour FloStutt ,

Il y a actuellement un incident sur le réseau en Allemagne où nos clients sont en Edge au lieu d' être en 4G et cela depuis 3 jours.Nos équipes sont au courant et des investigations sont en cours.Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[Armand4]

Idem par ici - sauf que je n'ai même pas de connexion 2G/edge. Privé de data depuis le passage à la frontière....!

[SabrinaD]

Bonjour Christoph1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sabrina Webconseillère

[hello81]

même problème pour moi.

je viens régulièrement à Munich - ça fonctionnait encore la semaine dernière - et là seulement o2 de disponible en Edge... c'est une vraie galère !!!

[FloStutt]

Bonsoir, j'ai exactement le meme Problemdepuis jeudi avec un xiaomi redmi note pro 8. 

Deja essayé:

- redémarrage 

- forcer la connection a O2-4G=> connexion refusé

- Vérification roaming => ok

- J'étais en france ce week-end et j'avais la 4G.

Merci d avance pour votre aide

[FloStutt]

Bonsoir,

Meme problem !

J'attends avec impatience votre aide! 

[Johann 67]

Salut Christoph1 

Vérifie si le wifi et le bluetooth sont désactivés et fait d'en sorte que le réseau 

de données mobile ne se trouve pas sur automatique idem le réseau opérateur.

Comme j'habite en zone frontalière je viens de faire un essai et capte la 4G sans

problème  avec O2 et Vodafone .

[Christoph1]

Merci johann67 pour ta solution je peux malheureusement pas la tester car je suis pas en allemagne actuellement. Mais cela me semble pas être une solution finale car je ne peux pas chaque fois selectioner manuellement le réseau de données mobile et le réseau opérateur. Surtout quand je suis a des centaines de kilomètre de la frontière cela devrait fonctionner automatiquement comme il y a une semaine. 

Pour l'instant pendant mes tests j'avais seulement selectionner le reseau opérateur manuellement en laissant le réseau de données mobile en automatique. 

[Christoph1]

Bonjour petit update:

Lundi j'étais sur le chat pour parler de ce problème et on m'a dit que on venais de redébloquer le roaming pour mon numéro et que le problème devais ce régler dans les heures a venir. 

Une heure après j'ai réussit a me connecter manuellement au reseau opérateur Vodaphone sur lequel j'avais la 4G, hors hier j'étais de nouveau en allemagne et cette fois-ci que le reseau O2 - 2G donc du Edge et impossible de se connecter au réseau 4G de Vodaphone Telekom ou O2. 

Je vais laissé le post ouvert tant que le problème n'est pas résolu.