Bonjour à tous.
Je vais essayer d'expliquer mon mécontentement simplement mais avec Sosh c'est pas facile de rester calme et de ne pas s'énerver.
Bref, j'ai effectué une 1ère commande de mobile en ligne (un Galaxy S25) le 22/09/2025, j'ai fournis les documents justificatifs le lendemain puis j'ai attendu. Pour infos ils annoncent un délai de traitement de 4 jours pour la vérification des documents voir un peu plus en cas de forte activité...Bon déjà 4 jours je trouve ça long pour vérifier 2 pauvres documents mais soit. Après 8 jours d'attente et plusieurs relances auprès du Chat toujours rien (Les conseillers Chat ne sont d'aucune aide et vous disent juste que votre dossier est ok et qu'il faut patienter). Dans le même temps je constate que le mobile que j'ai choisi est en promo (French day) et coute 220€ moins cher. La commande étant toujours en attente , je décide donc d'annuler ma première commande et d'en refaire une immédiatement pour le même mobile mais moins cher (j'ai respecté tous les délais légaux de rétractations et suis dans mon droit). A partir de ce moment c'est la croix et la bannière avec le suivi de la 1ère commande et de son annulation. Je contacte le chat et divers conseillers qui me confirment que l'annulation est bien pris en compte et que le mobile ne sera ni envoyé ni livré (J'ai des capture d'écran des affirmations des conseillers)... Pourtant le 09/10/2025 je reçoi un mail me disant que mon colis est arrivé en relais. Attendant un autre colis je vais le chercher et découvre qu'il s'agit du mobile de la 1re commande. Du coup obligé de le renvoyer à mes frais et aucun geste commercial de fais de la part de sosh alors qu'ils sont en tord.
Ceci étant dit, problème également avec ma 2ème commande. Même parcours du combattant que pour la 1ére en terme de délai et de suivi. J'ai fournis tous les documents demandés dans l'heure de la commande faite soit le 01/10/2025. Commande toujours en attente du traitement de ces dits documents à ce jour (service de vérification vraiment déplorable). Cependant et qu'elle n'est pas ma surprise de recevoir un mail le 11/10/2025 à 20h00 me disant que des documents sont toujours en attente d'être fournis afin que ma commande soit activée sans quoi elle serait annulée...!!!!!!!!!!? On se fiche de moi?????
Je me connecte à mon espace client et constate que ma commande est toujours en attente, que mes documents sont bien fournis et toujours en attente de vérification...????? Du coup qui croire....Que faire????
Franchement le service client de Sosh est déplorable...aucune considération de ses clients...Conseillers Chat qui vous baladent en vous affirmant de fausses vérités... Délais de traitement interminables...Par contre je suis bien facturé d'un forfait dont je ne peux jouir pleinement puisque toujours en attente de mon téléphone ... Je n'ai jamais autant galéré avec un opérateur qu'avec Sosh . A deux doigts d'engager une procédure et de quitter cet opérateur désastreux en terme de suivi client.
Je n'ai pas pour habitude de me plaindre et je ne sais pas qui pourrait m'aider mais si mon message peut être préventif envers de futurs clients ou potentiel acheteurs chez Sosh c'est déjà ça!!!!!!
[Edit : merci @Lilian210527 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
