Discussion de forum
Service client déplorable, délai de traitement inadmissible et suivi inexistant!!!!!!!!!!!!
Bonjour Lilian210527,
Je prends la suite de l'échange et je vous remercie de votre retour en message privé. 😊
Comme convenu, je viens de valider le remboursement concernant les frais de réexpédition de votre commande, vous devriez recevoir un SMS/mail de confirmation dans les prochaines minutes. 👌Navré de ces multiples désagréments, je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite un agréable week-end. 👋
Thomas
WebconseillerLilian210527, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Pour la première commande, la demande de rétractation est toujours en cours. Dès que le mobile aura été traité et validé dans notre entrepôt cela validera la rétractation et l'annulation auprès de Cetelem.
Vous recevrez un mail dès qu'elle aura été validée.
Concernant votre 2e commande, vos justificatifs sont toujours en cours de traitement. Le délai de base est de 4 jours ouvrés, toutefois suite à une période de forte activité, le délai est ponctuellement rallongé à 11 jours ouvrés.
Je vous propose de suivre vos commandes et dès qu'il y aura une évolution je reviendrai vers vous ici même.
Nous regarderons également ensemble pour le remboursement des frais d'envoi de votre première commande au vu de la situation.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
C'est noté.
Merci de votre compréhension et de votre suivi.
Je vous souhaite une belle journée également.
Lilian