Transférer eSIM vers eSIM nouveau iPhone depuis l’étranger sans application mysosh

[Nicoétranger]

Bonjour, 
Je suis à l'étranger et je souhaite faire le transfert d'une esim vers un autre téléphone, le problème c'est que je ne peux me connecter au réseau (plus de 10Euros le Méga) et la région où je réside n'a pas l'application Mysosh disponible. 
Du coup j'ai toujours le message suivant:

"L'activation de l'eSIM n'est pas accessible depuis cette connexion. Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer votre commande d'eSIM sur l'espace client mobile ou l'application MySosh depuis votre smartphone connecté en cellulaire (4G/5G...)."

Comment puis je faire pour résoudre la situation ?
Merci

Nicolas

[Asma_H]

Bonjour @Nicoétranger, 

Merci pour votre message, nous allons regarder cela ensemble.

Pouvez-vous me préciser où vous vous trouvez en ce moment ? 😊

Cela m'aidera à mieux vous orienter dans votre démarche.

Belle journée à vous !

Asma

[Nicoétranger]

Bonjour,

je suis au Brésil 

merci

[Asma_H]

@Nicoétranger,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile concernée, votre adresse complète et votre adresse mail.⬇️

Je reste à votre disposition.

Asma

[Asma_H]

@Nicoétranger,  

Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.😊

Je vous ai envoyé un message privé que je vous invite à consulter.

N'hésitez pas à me faire savoir si tout fonctionne bien de votre côté.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Asma