Discussion de forum
URGENT : Récupération ancien numéro suite changement
Bonjour InèsLa,
J'ai consulté votre dossier et nous avons reçu la réponse à la demande faite par le service réclamation.
Comme vous en avez déjà été informée, la récupération de votre ancien numéro n'est pas envisageable.
Conformément à la réglementation définie par l’ARCEP, le RIO est un identifiant unique associé à un numéro de téléphone et fourni par l’opérateur exploitant ce numéro en vue de sa portabilité.
Dès lors qu’un numéro n’est plus actif (notamment en cas de changement de numéro), il n’est plus rattaché à un service actif et ne peut plus faire l’objet d’une portabilité, ni de la fourniture d’un RIO.
Je vous encourage à informer tous les organismes et services concernés de votre nouveau numéro. Je mesure tout à fait la contrainte que cela représente, mais c'est malheureusement la seule issue possible. J'en suis désolé.Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Je suis stupéfaite. Suite à l'intervention de Thomas, on me propose un rendez-vous avec le service réclamation le 6 mai.
À cette date, le délai légal de 40 jours (Décision ARCEP n° 2012-0576) pour récupérer mon numéro sera dépassé. Mon numéro sera définitivement perdu, ainsi que tous mes accès professionnels qui y sont liés.
C'est une obstruction manifeste à mon droit de portabilité. Je demande une solution technique (réactivation ou fourniture de mon RIO) sous 24h. Je ne peux pas accepter que Sosh joue la montre alors que mon activité professionnelle est en péril.
Sans un retour immédiat de votre part avec une date de rendez-vous avant la fin de semaine, je n'hésiterai pas à saisir la plateforme "J'alerte l'ARCEP" pour faire valoir mes droits.