Discussion de forum
URGENT : Récupération ancien numéro suite changement
Bonjour InèsLa,
J'ai consulté votre dossier et nous avons reçu la réponse à la demande faite par le service réclamation.
Comme vous en avez déjà été informée, la récupération de votre ancien numéro n'est pas envisageable.
Conformément à la réglementation définie par l’ARCEP, le RIO est un identifiant unique associé à un numéro de téléphone et fourni par l’opérateur exploitant ce numéro en vue de sa portabilité.
Dès lors qu’un numéro n’est plus actif (notamment en cas de changement de numéro), il n’est plus rattaché à un service actif et ne peut plus faire l’objet d’une portabilité, ni de la fourniture d’un RIO.
Je vous encourage à informer tous les organismes et services concernés de votre nouveau numéro. Je mesure tout à fait la contrainte que cela représente, mais c'est malheureusement la seule issue possible. J'en suis désolé.Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerInèsLa, La procédure ARCEP à laquelle vous faites référence concerne la résiliation mobile ou internet.
Dans votre cas il s'agit d'un changement de numéro d'appel, les 40 jours ne sont donc pas applicables.
Je vous ai fixé un rendez-vous sur le premier créneau disponible comme vous l'avez demandé en privé.
Cristal
Votre interprétation semble erronée. La décision de l'ARCEP protège le droit à la conservation du numéro pour l'abonné dès lors que celui-ci est libéré. Qu'il s'agisse d'une résiliation ou d'un changement de numéro, l'abonné conserve un droit de récupération sur sa ressource.
En refusant d'avancer ce rendez-vous ou de me fournir mon RIO avant l'expiration technique du délai de quarantaine, Sosh engage sa responsabilité sur le préjudice professionnel que je subis (blocage de mes accès et outils de travail).
Je ne peux pas attendre le 6 mai pour un numéro qui sera alors irrécupérable. Je demande l'intervention d'un responsable ou du service réseau pour une extraction manuelle de mon RIO sous 24h, avant que je ne formalise mon alerte auprès de l'ARCEP pour rétention de numéro.