Discussion de forum
URGENT : Récupération ancien numéro suite changement
Bonjour InèsLa,
J'ai consulté votre dossier et nous avons reçu la réponse à la demande faite par le service réclamation.
Comme vous en avez déjà été informée, la récupération de votre ancien numéro n'est pas envisageable.
Conformément à la réglementation définie par l’ARCEP, le RIO est un identifiant unique associé à un numéro de téléphone et fourni par l’opérateur exploitant ce numéro en vue de sa portabilité.
Dès lors qu’un numéro n’est plus actif (notamment en cas de changement de numéro), il n’est plus rattaché à un service actif et ne peut plus faire l’objet d’une portabilité, ni de la fourniture d’un RIO.
Je vous encourage à informer tous les organismes et services concernés de votre nouveau numéro. Je mesure tout à fait la contrainte que cela représente, mais c'est malheureusement la seule issue possible. J'en suis désolé.Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonjour InèsLa
Comme l'a indiqué ziv sur son dernier message, que je salue au passage, le changement de numéro est irréversible.
Le code RIO est associé au numéro actif sur votre ligne. Il est en effet possible, en cas de résiliation, de récupérer le code RIO pendant 40 jours.
Dans votre situation il ne s'agit pas d'une résiliation mais d'un changement de numéro. Il n'y a donc plus de code RIO associé à votre ancien numéro. Cette possibilité ne peut donc pas s'appliquer, j'en suis navré.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne journée.
Karim
Karim_Z Votre réponse est inacceptable. La réglementation ARCEP sur la portabilité différée ne distingue pas le motif de la libération du numéro (résiliation ou changement). Le numéro est en quarantaine, il est donc récupérable.
Un signalement a été déposé auprès de l'ARCEP ce jour pour obstruction au droit de portabilité. Je n'attendrai pas le 6 mai. Je demande qu'un responsable du service réclamation me contacte sous 24h, car mon activité professionnelle est actuellement paralysée par cette rétention de numéro.
Votre « impossibilité » n'est que procédurale, pas technique.