Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

[Nazo75]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.

• Appels sortants OK

• SMS OK

• Dès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnent

• Problème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuis

On m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.
Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.

Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.

Cordialement,

[rolandK]

@Nazo75 

Votre forfait n'est pas adapté a une utilisation en Suisse. D'ailleurs un forfait avec 2 heures en Suisse n'existe pas. 

Allez dans l'application MySosh > Changer de forfait et regardez ce que l'on vous propose. 

[Thierry-G]

L'expertise et les investigations sont toujours en cours et nos experts font le maximum pour résoudre le problème au plus vite.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Bonne journée

Thierry-G

[PapaOne]

Mon dossier est déjà suivi par vos services techniques avec qui j'ai un rendez vous téléphonique demain donc je ne pense pas utile que le cas soit traité par plusieurs personnes distinctes en même temps.

Je signalais simplement mon cas ici pour indiquer que le problème avait l'air d'ordre général et ne concernait pas seulement une personne.

[Thierry-G]

Je vous remercie pour ces informations et il est effectivement préférable que votre dossier soit traité par un seul interlocuteur afin de ne pas mélanger les interactions et les manipulations qui seront effectuées. Je vous invite à revenir vers moi après l'appel avec le spécialiste afin de me tenir informé de l'issue de votre problème.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

[Marine_V]

Bonjour @Rom24,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je prends connaissance de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me Fait parvenir vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂à vous.

Marine🌵

[Nazo75]

Cher Conseillers.
Puis-je avoir un retour concernant mon problème ? 

[JustineT]

Bonjour @Rom24 , merci pour ces précisions !
J'envoie immédiatement le dossier de votre femme à l'expertise.
Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !

Ju🌴

[PhilippeG]

Bonjour @asdfasdf,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG 

[Thierry-G]

Bonjour @Nazo75,

L'expertise est toujours en cours et nécessite des investigations qui prennent du temps.

Nos experts font le maximum pour résoudre le problème au plus vite.

Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

[asdfasdf]

Je ne suis pas sûr de savoir ce que vous attendez de plus de ma part. Je crois avoir répondu aussi bien ici qu’en privé.