Discussion de forum
Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh
Voici les informations demandées :
- Essais réalisés avec le téléphone connecté sur les réseaux Sunrise, Salt et Swisscom en 3G comme en 4G, dans tous les cas, impossible de recevoir un appel (test effectué par moi même en appelant depuis une autre ligne française mais aussi depuis une autre ligne suisse)
- Le téléphone est un Huawei Mate 10 Pro sous EMUI 12 (Android 10)
- Concernant votre dernière demande, difficile de donner un horodatage précis de quand une personne n'a pas réussi à me joindre (puisque comme vous le savez, les appels ne passent pas et ne sont mêmes pas transféré vers la boite vocale). Ce que je peux vous dire cependant, c'est que le 27.09.2025, quelques minutes avant 19 heures, j'étais en Suisse et connecté au réseau Suisse et je n'arrivais pas à m'appeler depuis une autre ligne. J'ai ensuite passé la frontière afin de me connecter sur le réseau français et j'ai alors pu m'appeler depuis une autre ligne à 19h01 précisément. J'ai ensuite repassé la frontière et une fois de nouveau sur le réseau Suisse, il était alors de nouveau impossible de recevoir un appel. Pour ce qui est du test croisé, je ne suis pas sur de savoir de quoi il s'agit mais s'il s'agit de mettre la SIM dans un autre appareil, cela ne change rien (test effectué sur un pixel 8 pro et sur un 3310 3G), s'il s'agit de changer la SIM, déjà fait aussi le 27.09.2025 et cela n'a rien changé et s'il s'agit d'autre chose, merci de me donner les précisions nécessaires à ma bonne compréhension.
Pour conclure, après avoir fait avec de multiples personnes de vos services techniques tous les tests possibles et imaginables, je ne vois pas trop comment vous aider plus si ce n'est en résiliant ma ligne mais ça ne résoudrait pas le problème pour les autres clients. A l'heure actuelle, la meilleure solution que j'ai pu trouvé même si pas idéale est de demander aux gens qui cherche à me joindre de m'envoyer un SMS afin que je les rappelle dans la foulée vu que cela fonctionne dans ce sens-là.
Dernière chose, j'ai vu que les forfaits Sosh avaient évolué dernièrement même si je ne saurais dire quand et je vois que sur pas mal de forfait, la Suisse et Andorre ne sont pas inclus alors qu'elles le sont dans des forfaits plus vieux comme le mien. Est ce que le problème pourrait venir d'un update que vous auriez fait lors de la mise en place de ces nouveaux forfaits qui aurait un effet néfaste sur les plus vieux forfaits ?
Cordialement,
Julien