Bonjour à tous,
Je me tourne vers les utilisateurs car le SAV SOSH m'abandonne...
Mon domicile dépend de l’émetteur situé dans le clocher de Viarmes (environ 900 m).
Le clocher est en réparation. Un énorme échafaudage métallique l'entoure complètement (voir photos).
Avant, pour la téléphonie aucun problème depuis mon domicile.
Depuis, dégradation des appels (nombreuses coupures pendant les appels).
Maintenant depuis une semaine, impossible de recevoir et d'appeler depuis mon domicile (sauf rares exceptions).
Appels sortant : Après longue attente silencieuse sans sonnerie, coupure. Un message est envoyé au destinataire ("un correspondant a essayé de vous joindre sans laisser de message").
Appel entrant : les correspondants tombent directement sur ma messagerie. Je reçois même message qu'on a essayé de me joindre.
Autres services fonctionnent (SMS, MMS, Internet).
Bien entendu, les appels via Whatsapp fonctionnent (via data).
Phénomène constaté sur 3 téléphones réseau SOSH depuis mon domicile.
Téléphonie remarche si on se rapproche de l’émetteur ou si on change de village (changement d’émetteur).
Service SOSH contacté, me dise que tout est normal, qu'il n'y a pas de travaux en cours sur l'antenne...
Apparemment ne sont même pas au courant de la réfection du clocher !
Je leur demande de m'appeler sur mon téléphone pour tester mes dire (ça me semble un minimum pour un opérateur téléphonique !). Réponse :
Comme vous le savez, l'assistance SOSH est 100% digitales, et nous n'avons pas la possibilité d'effectuer d'appels ou de rappels vers les lignes mobiles, en revanche nous avons en direct via nos outils accès aux différents états et usages de nos lignes mobiles.
Aucune anomalie n'a été indiquée par nos outils.
Pas d'incidents ou de travaux sur l'antenne relais de la zone couverte.
Vous disposez donc d'une anomalie de pénétration réseau sur votre zone.
Et pas de solution (sauf passé par appels WIFI mais impossible avec mon téléphone !). Or il est évident que cette "anomalie de pénétration" provient d'un affaiblissement du réseau non pas du à l'émetteur en soi mais aux travaux réalisés sur le bâtiment qui l’accueil (peut-être un effet cage de Faraday du à l'échafaudage mais ce n'est pas à moi de m'en assurer).
Ces travaux risquent de durer plusieurs mois.
Je rappelle que cela marchait parfaitement avant le montage de l'échafaudage. Pourquoi SOSH ne reconnait pas les faits. Il serait si facile d'envoyer un technicien pour vérifier les paramètres du réseau sur place (et ainsi de trouver d'éventuelles solutions). Peut-être que ce phénomène se produit sur un angle très faible de l'émetteur.
Je suis perdu devant cette attitude de non recevoir.
Que puis-je faire ? Est ce que des Viarmois ont constaté le même problème parfois aléatoire et très localisé ?
Merci de votre aide à tous.
Un petit complément à ce dossier :
En repassant devant le clocher j'ai noté quelque chose de surprenant.
Ce clocher qui n'abrite à ma connaissance que les émetteurs orange s'est vu ajouter des antennes à l'extérieur de l'échafaudage...(voir photos)
Type communications, 2 petites et 2 grandes, orientées nord-est et nord-ouest ...
Bizarre que le SAV Orange si performant ne soit pas au courant... et affirme qu'il n'y a aucun travaux sur cet émetteur...!!!
J'ai fait le tour du clocher.
Ce que je constate c'est qu'il n'y a aucune antenne orientée vers l'Est et notamment vers mon domicile situé plein Est (90°).
Je ne suis pas professionnel et ne peux affirmer le but de ces antennes... Si quelqu'un à une idée précise.
Toutefois cela semble bien confirmer que la dégradation du réseau soit liée aux échafaudages et que des solutions temporaires ont été mises en place mais uniquement vers le nord, correspondant principalement au centre de Viarmes et à la partie la plus fréquentée.
Encore une fois, même si ces travaux sont indépendants de Orange, la moindre des choses serait de les reconnaître auprès des clients concernés et d'essayer d'informer d'une date de retour à la normale.
Pouvoir téléphoner et recevoir des appels et le moindre qu'on puisse demander à un opérateur historique...
Cela me fait ne pas regretter d'avoir demander le transfert d'une ligne vers SFR.
Suivant les résultats, en local et ailleurs, les autres suivront probablement.
Question à Chantoine en complément à sa réponse ci-dessus :
"La couverture n'est jamais garantie à l'intérieur des bâtiments, et visiblement nous sommes sur un effet de bord, qu'un abonné disposant d'un mobile VoLTE n'aurait pas subi."
Grosse surprise avec le nouvel abonnement Prixtel/SFR : la fonction "VolTE -Wifi" fonctionne avec le Redmi 8 Pro et le 9S (voir photo ci-dessous) alors que cela ne fonctionnait pas avec ORANGE !!!
Chantoine, comme je le disais plus haut, j'avais bien lu la compatibilité théorique de ces téléphones avec ces services : est ce que cela confirme les restrictions importantes d'Orange sur les téléphones compatibles ?
(les menus "Activer les Appels 4G" et "Appel Wi-fi" "Préférences réseau" n'apparaissent pas avec la puce Orange).
Je n'ai pas encore demander le transfert des 2 autres lignes.
Pouvez vous me confirmer qu'il n'y a pas un service à activer sur les comptes SOHS ?
Merci pour la réponse.
