Discussion de forum
Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?
Bonjour à toutes et à tous,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement, le service « Femtocell » est arrêté depuis le 21 aout. Vous avez été informés en début d’année par mail et/ou courrier de la fin de ce service pour des raisons techniques.
En effet, la bande de fréquence dédiée au service Femtocell n’est plus disponible et ne permet plus le fonctionnement de ce système.Nous vous invitons dès à présent à utiliser le service appels Wi-Fi si vous disposez d’un mobile compatible dont la liste est disponible ici https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi. Cette liste est régulièrement mise à jour et précise également les terminaux compatibles SMS sur Wi-Fi.
Le boitier Femtocell sera recyclé : vous recevrez prochainement un bon de retour pour nous envoyer le matériel gratuitement.Nos équipes restent mobilisées afin de vous fournir le meilleur réseau.
L'équipe Sosh
Top SosheurOn comprend ta déception mais faut pas mélanger tous les sujets, notamment la 5G... C'est pas parce qu'un opérateur déploie la 5G qu'il arrête tout le reste.
Et puis c'est pas non plus un sujet nouveau, la VoWifi est apparue vers 2016/2017 et l'abandon de la femto est annoncé depuis fin 2019 où il n'était plus possible d'y souscrire et les concurrents l'ont abandonnée en premier.
Le seul regret persistant, c'est que sachant l'échéance, Orange ne soit pas arrivé à proposer VoWifi sur la majeure partie des mobiles du marché, même si c'est en train de s'améliorer avec l'intégration de marques devenues majeures comme Xiaomi, Oppo et même Oneplus encore plus récemment.
Je ne mélange rien, tout est lié. Et puis je ne regarde pas mes mails sur mon espace client. Le plus souvent ça se résume à la facturation ou à des annonces publicitaires. Pour des annonces importantes comme l'arrêt de la femtocell je l'ai appris comme un "dernier avertissement" par sms il y a quelques jours. Tu peux aussi me reprocher ça, que je n'avais qu'à regarder mes mails, etc... Je peux aussi reprocher à Orange/Sosh de mal communiquer, de rupture de service, de contrat, sans solution qui n'occasionne pas de frais et un gâchis matériel. Mais oui je sais, ça ne sert à rien.
Tu es "top contributeur" mais tu ne réalises pas à quel point tu es pénible dans ta façon d'enfoncer le même clou du supposé progrès en défendant systématiquement les choix de l'opérateur de cette façon. Et tu le fais sciemment puisqu'on te l'a déjà écrit. Un peu d'écoute et de psychologie ça contribue à un bon service client. Pas simplement répéter, répéter, répéter, comme si ce qui est évident pour toi devait l'être pour les autres et de la même façon.
Non je ne pense pas que tu comprennes. Sinon tu aurais davantage d'empathie sur ce fil et d'autres et tu saurais t'arrêter dans tes critiques qui ne sont pas forcément justifiées et encore moins légitimes. Ceci à défaut de chercher ensemble des solutions pas encore proposées par Orange/sosh. Parce que parfois, même pour de grosses boîtes, des idées, des changements viennent de cas particuliers.
Je t'ai remercié dans ta volonté de départ mais là comme d'hab c'est un travail d'usure et d'orgueil qui se joue.
sans moi.
J'irai chercher de l'aide ailleurs pour la suite. Bravo champion.