activation esim montre connectée et VoLTE

[trollhebus]

Bonjour,

Voici ma problématique : je souhaite activer la esim de ma montre connectée (Galaxy watch 4 4G).

Mon tel : Galaxy A51 4G

Pour info j'ai eu à 2 reprises l'occasion d'échanger par chat avec des techniciens.

J'ai donc respecté les procédure d'activation qu'ils m'ont transmises, notamment celle qui permet, via GalaxyWear, d'activer la esim et de souscrire à l'option esim de sosh.

Voici ci-dessous le message que j'obtiens lors de la tentative d'activation de la esim via GalaxyWear.

dans les paramètres de connexion de mon tel, l'option d'activation de la VoLTE n'apparait pas.

Etat de la carte SIM : j'ai bien LTE qui est affiché.

Pour info : sur les recommendations de l'assistance, je n'ai pas l'option multiSim, car cela empêche l'activation de la VoLTE.

Ils m'ont précisé que je pourrais souscrire l'option lors de l'activation de la carte esim.

Ils m'ont également précisé que l'option multi sim empêche l'activation de la VoLTE. Il ne faut donc surtout pas y souscrire avant.

Voila, si quelqu'un a des infos, des pistes, une solution, je suis preneur 🙂

 

[SabrinaD]

Bonjour @trollhebus,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sabrina Webconseillère

[trollhebus]

Bonjour,

Après 2 après midi d'échange par chat avec l'assistance Sosh, la VOLTE est activée, j'ai donc pu activer la esim de la montre et prendre l'option esim qui correspondait au besoin.

Il a tout de même fallu 5 interlocuteurs pour que, le dernier d'entre eux, comprenne le problème et le solutionne.

Donc merci aux équipes pour leur assistance mais il serait interressant de simplifier la procédure tout de même 🙂

[SabrinaD]

Merci de votre retour et ravie pour vous @trollhebus 

Nous prenons en compte votre avis et vous remercions de votre patience. 

n'hésitez pas à nous solliciter si besoin et bon week-end.

Sabrina Webconseillère

[Laurent3D]

Bonjour,

J'ai le même problème qui revient régulièrement !

Je vous explique, ça fait maintenant 7 mois que j’ai un forfait Sosh avec l’option "e-SIM Multi-SIM Appels & Internet". Mes équipements sont :

• un telephone Samgun Galaxy A50
• une montre Mobvoi TicWatch Pro 3 4G

J’ai une carte SIM dans mon téléphone et une eSIM dans ma montre. L’eSIM a bien été configurée et la montre peut/sait donc fonctionner indépendamment du téléphone.

Par contre, régulièrement (environ tous les mois), la montre cesse de fonctionner correctement, je m’en rends compte car elle n’est plus connectée au réseau (l’icône triangle du réseau disparait). C’est tout de même ennuyeux pour une montre connectée 4G, de ne pas pouvoir profiter du réseau. Lorsque cela se produit, j’ai 2 messages d’erreur :

• sur la montre : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales"
• dans WearOS sur mon téléphone :  « Pour connecter votre montre au réseau cellulaire orange, la VoLTE doit etre activée …. »

Pour résoudre ce problème, je suis obligé de contacter le support (au passage un grand merci pour votre aide l’équipe du support), je réponds toujours aux mêmes questions : avez-vous la VoLTE et les Appels WIFI activés ?, …..

Je réponds toujours, oui oui oui ….j’ai tout cela, et de plus, je ne touche pas à ma configuration qui est fixe, et je n’ai pas fait de mise à jour de l’OS, du firmware ou de l’appli WearOS, et je n’ai pas non plus retiré ma SIM du téléphone.

La solution est toujours la même, il faut que le support réactive les appel Wiffi et la VoLTE et parfois même l’option MultiSIM sur mon compte, il faut compter 48h ….  Cela montre que c’est bien un problème coté réseau Sosh/Orange (n’essayez pas de me convaincre du contraire, je ne vous croirai pas)

A force, ça devient agaçant et j’ai le doute en permanence : est-ce que ma montre va fonctionner le jour où j’en aurais besoin ? (ex : appel de d’urgence ou de secours)

Que se passe-t-il, pourquoi ce service est instable et nécessite une action du support régulièrement pour le réactiver ? Il y a-t-il des actions en cours coté Sosh/Orange pour résoudre ce problème définitivement ?

Merci

Laurent

[JustineT]

Bonjour @Laurent3D 

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile !

JustineT

[Laurent3D]

Merci Justine,

J'ai un rdv avec un conseiller aujourd'hui pour avancer sur ce probleme technique,

en attendant je joins la capture d'ecran du message d'erreur que j'obtiens sur a montre:

[JustineT]

Bonjour @Laurent3D 

Merci pour votre retour.
Comment s'est passé le rendez-vous avec l'expertise..? 

JustineT

[Laurent3D]

Très bien merci, grace a intervention du support cela fonctionne bien maintenant.

Cordialement,

Laurent

[Laurent3D]

Bonjour,

Le problème récurent, il est de retour 😞

Sur la montre j'ai eu : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales".

Donc ma montre ne s'accroche plus au réseau (j'en ai marre).

Est-ce qu'on conseiller pour me contacter svp pour réactiver la VoLTE sur mon compte ?

Merci

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• [EDIT : Merci @Laurent3D de ne pas afficher de données personnelles en public].