changement SIM - Problème de données personnelles

[Accueil_J]

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone, il me faudrait une nanosim car j'ai actuellement une vieille sim classique.

Cependant, dans l'espace client, dès que je fais la demande, j'ai un mesage me disant qu'il me faut tout d'abord préciser mes données personnelles (nom, pénom,...)

Ce qui a mon sens est déjà fait...

Je suis dans une impasse.

Dans l'attente d'une aide !

Merci

[Johann 67]

Salut @Accueil_J 

Vérifie si l'ancienne sim ne serait pas en plusieurs découpeshttps://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-les-formats_49604-50491#onglet2

Si ce n'est pas le cas et une boutique orange se trouve proche

de chez toi rend leur une visite .

[SabrinaD]

Bonjour @Accueil_J,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et de compte client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sabrina Webconseillère