Discussion de forum
coupures internet mobile étranges
depuis 3 ou 4 mois je rencontre un problème d'internet mobile. à mon domicile, zone bien couverte par le réseau, j'ai de temps à autre des coupures d'internet alors que j'ai toujours l'icone 4G. cela peut durer 5 minutes, ou 10 minutes, puis j'ai de nouveau un débit élevé correct. le téléphone voix n'est pas impacté.
j'ai essayé ailleurs qu'à mon domicile mais je n'ai pas décelé de coupure, (peut-être pas attendu assez longtemps ?).
j'ajoute que mon épouse a le même mobile et le même forfait et elle n'a pas ce problème.
j'ai chaté 10 ou 15 fois avec des conseillers sosh en ligne. on a tout essayé: remplacer la sim, refaire un apn, réinitialiser les connexions, réinitialisé le téléphone... j'ai aussi testé ma carte sim dans un autre téléphone: même problème. j'ai aussi testé une carte sim d'un autre opérateur (sfr) sur mon mobile: tout marche bien sans coupures.
je commence à désespérer. dois-je changer d'opérateur ?
49 Réponses
Orange ne bloque rien du tout. Comme les autres opérateurs, il favorise par contre, quand c'est possible, les bandes plus hautes, moins chargées.
Ce n'est pas possible en général. -100dBm de RSRP, c'est pas si mal.
Bonjour,
Je confirme, la bande des 800 est actuellement la bande de "dernier recours" en 4G, celle qu'on va capter à l'intérieur d'une maison ou en limite de couverture. Si le mobile indique qu'il en capte une autre (il y a des applications pour cela), par exemple la bande des 1800MHz, c'est probablement à la limite. En fonction des remontées d'information du mobile (taux d'erreur sur chaque fréquence par exemple) la réseau va allouer des ressources en 1800 (et en 800 en général), mais le mobile étant à la limite de la fréquence haute, cela peut expliquer les coupures. Ensuite, la bascule en 800 se fait peut-être mal, ou alors cette bande de dernier recours est très chargée (puisque moins large que les autres et fortement sollicitée par les utilisateurs les moins couverts).
Les solutions / possibilités : attendre qu'Orange généralise l'utilisation de la bande 700 (en principe en 5G, mais avec l'effet de décharger la 4G sur la bande 800), changer de mobile (au moins tester avec un autre) qui aura de meilleures performances dans les bandes basses ou gérera mieux la bascule (1800 -> 800), changer d'opérateur, se mettre en Wifi...
bonjour,
merci pour ces explications précises. mon mobile est récent (xperia 10 VII). j'ai essayé ma sim sur un autre mobile avec le même problème de coupures.
j'utilise openbarres pour voir la bande utilisée, donc chez moi: 1800, 2100, 2600, entre -100 et -115dBm.
savez-vous s'il est possible de forcer le mobile à utiliser la bande 800 ? il semblerait que ce soit possible sur un samsung rooté...
Certainement pas, c'est la bande privilégiée en zone peu dense.
Et puis en 2028, plus de 3G...
depou Merci pour votre retour.
Le service d'expertise a bien analysé la situation avec toutes les informations que vous avez communiquées.
L'orientation d'une antenne pouvant parfois changer au fil des ans, il n'est en effet pas impossible que vous ne rencontriiez pas ces difficultés auparavant.
Comme indiqué précédemment, nous vous invitions à utiliser les appels Wifi lorsque vous êtes à l'intérieur de votre logement.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Julienpas d'amélioration à ce jour. coupures de débit en 4g aléatoires surtout le soir. la bande 800mhz n'est jamais captée sur ma sim sosh, alors qu'elle systématiquement utilisée avec une sim SFR sur les mêmes pylônes proches de mon domicile. c'est bien la preuve que orange bloque cette bande...
j'ai peut-être une piste. lors des connexions 4G je suis connecté à l'une des 3 antennes à proximité, mais toujours dans les bandes hautes, jamais en B20 (800mhz) alors que c'est celle qui a le plus de portée. Mon mobile (acheté en France) est bien compatible toutes bandes. J'ai commencé à remarquer des coupures de débit 4G il y a 6 mois ou un an, et ça s'est dégradé fortement en décembre dernier. Alors je pose directement la question: est-ce que orange abandonne progressivement l'exploitation de cette bande ?
je répète: pas de problème en téléphonie ni en 3G, mais seulement en 4G des coupures aléatoires du débit.
bonjour, non pas d'amélioration ! c'est même pire, les coupures sont plus longues et plus fréquentes surtout le soir.
je me demande si votre "expert" a pris connaissance de tous les tests que j'ai faits.
si c'était aussi simple il faudrait m'expliquer pourquoi j'ai toujours l'icone 4G ou 4G+ pendant les coupures et aussi toujours 2 à 4 barres de signal.
oui le signal est relativement faible chez moi: de -100dBM à -115dBm selon l'antenne (4 antennes à proximité), mais je n'avais pas ce problème il y a 6 mois ou 1 an ...
Je vous remercie. J'ai transmis les informations au service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.
Je vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
depou,
Je comprends votre situation. Bien que nous ne puissions pas garantir une réception optimale du réseau à l'intérieur de votre logement, j'ai relancé notre expertise réseau pour analyser votre secteur. 📡
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles de nos équipes techniques.
En attendant, comme l'a suggéré RolandK, la connexion Wi-Fi reste effectivement la meilleure solution pour vous assurer une connexion stable et fluide.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Belle journée à vous ! 😊
Jey
