coupures internet mobile étranges

[depou]

depuis 3 ou 4 mois je rencontre un problème d'internet mobile. à mon domicile, zone bien couverte par le réseau, j'ai de temps à autre des coupures d'internet alors que j'ai toujours l'icone 4G. cela peut durer 5 minutes, ou 10 minutes, puis j'ai de nouveau un débit élevé correct. le téléphone voix n'est pas impacté.

j'ai essayé ailleurs qu'à mon domicile mais je n'ai pas décelé de coupure, (peut-être pas attendu assez longtemps ?).
j'ajoute que mon épouse a le même mobile et le même forfait et elle n'a pas ce problème.
j'ai chaté 10 ou 15 fois avec des conseillers sosh en ligne. on a tout essayé: remplacer la sim, refaire un apn, réinitialiser les connexions, réinitialisé le téléphone... j'ai aussi testé ma carte sim dans un autre téléphone: même problème. j'ai aussi testé une carte sim d'un autre opérateur (sfr) sur mon mobile: tout marche bien sans coupures.

je commence à désespérer. dois-je changer d'opérateur ?

[depou]

en ce moment c'est stable

[G_remy]

@depou 

Merci pour votre retour. 

Une analyse approfondie a été lancée, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise réseau. 

Je vous invite en attendant a utiliser les appels Wi-FI si vous disposez d'une box internet et d'un mobile compatible : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi 

Je vous souhaite d'ici mon retour un agréable week-end. 🌞 
Jey

[depou]

merci

[depou]

aucune amélioration depuis la semaine dernière... pire: ma femme a maintenant le même problème de coupures sur sa ligne (même forfait).

[depou]

aucune amélioration depuis la dernier message, la connexion  4G se coupe aléatoirement, l'icone 4G+ étant toujours présente.

par contre le fait de limiter la connexion à 3G me permet d'avoir un petit débit régulier. 

[Asma_H]

Bonjour @depou, 

Je reviens vers vous concernant votre problématique.


Pourriez-vous faire un petit test ? 📱

Voici la marche à suivre :

• Insérez votre carte SIM dans le mobile de votre femme
• Placez la carte SIM de votre femme dans votre mobile
• Éteignez les deux mobiles puis rallumez-les

Pouvez-vous me dire ce que vous constatez après cette manipulation ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner ✅

Asma

[depou]

bonjour,

je ferai ce test quand je pourrai mais ce n'est pas facile de trouver le bon moment. je viens de faire plusieurs tests en même temps sur les 2 mobiles et depuis 2 ou 3 heures il n'y a aucun problème: connexion immédiate et fort débit.

j'essayerai demain.

cordialement,

[G-rom]

Bonsoir @depou,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée,
G-rom

[depou]

bonjour,

les coupures sont toujours présentes, mais très variables en fréquence (3 à 10 fois par heure ?) et durée (quelques secondes à 5 ou 10 minutes). lorsque c'est long, je passe en 3G (paramètres - type de réseau préféré) et j'ai immédiatement la connexion. 

je renonce à faire le test que vous m'avez demandé, d'une part en raison de la disponibilité des 2 mobiles, et d'autre part je n'en vois pas l'intérêt car j'ai déjà fait le test suivant:  j'ai essayé ma carte sim sosh sur un autre téléphone et j'ai des coupures, j'ai essayé une autre carte sim (SFR) sur mon téléphone et elle marche très bien sans coupures.

[rolandK]

Bonjour @depou 

" j'ai essayé ma carte sim sosh sur un autre téléphone et j'ai des coupures, j'ai essayé une autre carte sim (SFR) sur mon téléphone et elle marche très bien sans coupures."

Vous n'êtes pas connecté au meme reseau avec la Sosh qu'avec la Sfr.

Réseau Sfr peut être meilleur que Orange dans cette zone !! Ce qui ne veut pas dire partout .

 Vous n'avez pas internet-fixe a votre domicile ?