coupures internet mobile étranges

[depou]

depuis 3 ou 4 mois je rencontre un problème d'internet mobile. à mon domicile, zone bien couverte par le réseau, j'ai de temps à autre des coupures d'internet alors que j'ai toujours l'icone 4G. cela peut durer 5 minutes, ou 10 minutes, puis j'ai de nouveau un débit élevé correct. le téléphone voix n'est pas impacté.

j'ai essayé ailleurs qu'à mon domicile mais je n'ai pas décelé de coupure, (peut-être pas attendu assez longtemps ?).
j'ajoute que mon épouse a le même mobile et le même forfait et elle n'a pas ce problème.
j'ai chaté 10 ou 15 fois avec des conseillers sosh en ligne. on a tout essayé: remplacer la sim, refaire un apn, réinitialiser les connexions, réinitialisé le téléphone... j'ai aussi testé ma carte sim dans un autre téléphone: même problème. j'ai aussi testé une carte sim d'un autre opérateur (sfr) sur mon mobile: tout marche bien sans coupures.

je commence à désespérer. dois-je changer d'opérateur ?

[depou]

je ne crois pas que vous ayez lu mes messages précédents... sinon vous auriez compris que ce test servait à mettre mon mobile techniquement hors de cause.

[Asma_H]

Bonjour @depou, 

Merci pour votre retour.

Comme l'a mentionné @rolandK précédemment, le réseau SFR est différent de notre réseau Orange. Cela peut expliquer pourquoi vous captez mieux avec votre autre carte SIM.

L'idéal serait de réaliser le test que je vous ai proposé dans mon précédent message avec le mobile de votre femme.

Toutefois, si vous n'avez pas la possibilité d'effectuer ce test, je vous invite à passer en boutique Orange pour procéder au renouvellement de votre carte SIM. 📱

Nos équipes pourront vous accompagner dans cette démarche et s'assurer que tout fonctionne parfaitement.

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois que vous aurez effectué l'une des démarches que je vous ai proposées. Belle journée à vous ! 😊

Asma

[depou]

bonjour,

merci de votre intérêt pour mon problème, mais il semble bien qu'aucun des intervenants ne comprenne vraiment ce qui se passe. ce n'est pas un problème de couverture réseau, ce n'est pas un problème de carte sim. hier j'étais dans une boutique orange et, l'interlocuteur étant compétent, il a convenu qu'il était inutile de remplacer la SIM à nouveau, il a vérifié la bonne couverture réseau à mon domicile. et il a convenu (à demi mot) que ce pouvait être une coupure intermittente provoquée par l’algorithme de l'antenne qui donne la priorité aux abonnés orange au détriment des abonnés sosh... 

[ziv]

Bonjour,

En l’occurrence, pour en avoir parlé avec des ingénieurs réseau mobile Orange du centre de supervision, on m'a confirmé que les abonnés Sosh n'ont pas une priorité différente des autres abonnés Orange.