impossible d'activer la e sim

[marcpaj]

Bonjour, j'ai commandé une esim, j'ai bien reçu le qr code et le code d'activation, cependant quand je scan le qr code, lje tape le code d'activation mais la carte e sim de n'active pas avec comme message de mon iphone 15 de contacter mon opérateur. 

[PhilippeG]

Bonjour marcpaj , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[Thierry-G]

Dans ce cas je vous invite à transférer l'eSim sur votre iPhone depuis votre Android.

Thierry-G

[marcpaj]

vous voyez l'esim installée car j'ai fait le test sur un android pour voir si le problème venait du qr code ou de l'iphone. c'est sans doute pour cela que vous la voyez installée. Mais pour moi elle ne l'est pas sur l'iphone

[Thierry-G]

L'eSim est bien installée sur votre iPhone. Vous devez juste activer l'interrupteur en face de votre numéro pour activer l'eSim sur l'iPhone.

Thierry-G

[marcpaj]

j'ai bien regardé la procédure mais pour celà il faut que la esim orange  soit installée pour l'activer. or le problème est l'installation de la e sim

[marcpaj]

oui il y en a un. par contre pourrais-je ensuite installer une esim watch sur ma montre ou cela va beuguer également?

[Thierry-G]

Bonjour marcpaj ,

J'ai consulté votre profil eSim et celui-ci est désactivé dans votre iPhone, je vous invite à le réactiver en suivant la procédure indiquée dans le lien: Apple : activer et désactiver un profil eSIM pour votre iPhone - Aide et Contact Orange

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

[SabrinaD]

marcpaj, 

Pouvez-vous nous indiquer la provenance de votre iPhone ?

Sab 

[marcpaj]

mon téléphone est reconditionné, je viens de faire le test avec un android et la esim fonctionne.

J'avais pourtant une esim sur mon iphone avec bouygues.

Que dois-je faire afin que mon esim fonctionne sur l'iphone?

[ziv]

Bonjour,

Est-ce que c'est un modèle d'iPhone destiné au marché Français, pas un import des US par exemple ?

[marcpaj]

en recherchant le numero de serie il semblerait que ce soit un iphone du marché us. Ma seule solution est de commander une sim physique?

[rolandK]

Bonjour marcpaj 

S'il y a un emplacement pour sim physique, oui.

[marcpaj]

je ne comprends pas votre réponse. j'ai scanné le qr code, j'ai tape le code reçu.... merci d'être plus précis s'il vous plait.

[Thierry-G]

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai consulté votre dossier et l'eSim est prête au téléchargement.

Vous devez juste scanner le QR code jusqu'à la fin de la procédure.

Thierry-G