impossible envoyer messages groupés

[Patrick_Aude]

Bonjour, depuis hier je ne peux plus envoyer de messages groupés. Je me sers de ce service depuis plus d'un an et je n'ai jamais rencontré de problème. Message d'erreur: "le service n'est pas activé sur le réseau". J'ai un contrat sosh 150 Go avec envoi SMS illimité. Je n'ai trouvé nulle part dans le contrat une limitation concernant les SMS. J'ai essayé de communiquer avec le service client, impossible par téléphone et le chat est comme beaucoup de chat robotisé incompétent. Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je suis bénévole dans une association et j'ai besoin de ce service impérativement. Il permet l'envoi de SMS illimité et c'est la seule chose dont j'ai besoin. Une idée ? Comment faire une réclamation ? Merci pour votre aide.

[JustineT]

Bonjour @Patrick_Aude ,
Avez-vous pu obtenir une réponse du service Chat ?

Si non et que vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

[Patrick_Aude]

Bonjour, je n'ai aucune réponse utile à mon problème. Merci de votre aide

[JustineT]

Merci pour les informations données en privé.

Je viens de transférer votre dossier au service dédié. Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.

Nous faisons au plus vite, merci pour votre patience.

Ju🌴

[JulienB_]

@Patrick_Aude Bonjour, après analyse de votre ligne par nos services techniques, aucun blocage n'est constaté de notre côté.
Ils tiennent toutefois à vous rappeler que vous utilisez une ligne grand public et destinée à un usage personnel, et par conséquent vous conseillent d'envoyer les SMS groupés en plusieurs fois, par plusieurs petits groupes et non à tout le groupe.
Pour tout autre usage, une ligne chez Orange Pro (avec une offre spécifique permettant de mettre en place une campagne SMS) sera plus indiquée.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

[Patrick_Aude]

Bonjour, ma ligne fonctionne de moins en moins. J'étais en Espagne, j'ai essayé d'envoyer un MMS à un destinataire => impossible, service réseau désactivé. Je viens de rentrer en France, j'essaye => Pareil. Donc je ne peux plus envoyer de MMS ni individuel, ni groupés. Je suis chez Sosh depuis que je suis retraité d'Orange (7 ans). J'ai transféré ma ligne Orange Pro chez Sosh, ce qui me paraît normal en tant qu'ancien fonctionnaire d'Orange. J'ai pris également un forfait pour ma femme et mes enfants. Je n'ai jamais rencontré de problème jusqu'à la semaine dernière. Vous avez fait une analyse, OK alors pourquoi  je ne peux toujours pas envoyer de MMS ? Vous me dites que j'utilise une ligne grand public, et que je dois envoyer des MMS par petit groupe car ce n'est pas un usage PRO. Pour info, ça fait quelques années que j'envoie des MMS groupés. Je suis retraité et adhérent d'une association de musiciciens. A ce titre, je suis bénévole ne gagne pas d'argent au sein de l'association. Je ne fais pas d'usage PRO de ma ligne. J'ai lu dans les petites lignes qu'on pouvait envoyer des messages groupés à 250 destinataires DIFFERENTS par mois. Avec 58 adhérents je suis loin du compte. En résumé, pour un petit problème de service non actif sur le réseau qui commence à prendre une ampleur démesurée, que comptez-vous faire ? Je souhaite qu'un responsable m'appelle directement ce sera plus simple et plus rapide j'espère. Cordialement

[Patrick_Aude]

Complément d'infos:

MMS à un destinataire:

MMS à 2 destinataires:

Cordialement

[rolandK]

Bonjour @Patrick_Aude 

Un test a faire qui permet de cerner parfois les problèmes . 

Essayez votre sim dans un autre mobile, celui de votre femme par exemple. Et regardez s'il y a du mieux .

[G_remy]

Bonjour @Patrick_Aude 

Effectivement, comme conseiller par rolandK nous vous invitons à tester votre carte SIM dans un second mobile. 😊

Jey

[Patrick_Aude]

Bonjour, j'ai échangé avec un conseiller du plateau 3900 qui m'a demandé de faire cette manip. Je l'ai faite et j'ai les mêmes résultats. A votre demande je viens de le refaire et toujours même résultats. A j'oubliai, ça s'est encore aggravé.  Je peux envoyer/recevoir des SMS mais pour les MMS non seulement je ne peux plus en envoyer à 1 ou plusieurs destinataires, mais cerise sur le gâteau je ne peux plus en recevoir. Une solution ? Aujourd'hui ça fait 5 jours que je suis en panne... En regardant quelques posts des nombreux sosheurs qui ont rencontrés le même problème, j'ai  lu qu'en faisant une mise à jour de la ligne ça suffisait à corriger le défaut. C'est juste une suggestion. Merci pour votre aide. Cordialement

Pour infos: ci-dessous, screen du portable de ma femme avec ma carte SIM montrant 2 MMS en échec (même erreur) envoyés à 1 puis à 2 destinataires 

[G_remy]

Bonjour @Patrick_Aude 

Une nouvelle mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à procéder à un arrêt/marche complet et de tester.


Si toutefois le blocage persiste, je vous invite à nous indiquer date et heures de vos derniers tests ainsi que le n° du ou des correspondants afin de relancer notre expertise technique.

Dans l'attente de votre retour.
Jey