j'ai activé ma nouvelle sim mais elle ne fonctionne pas

bonjour, mon mari vient de changer de portable, il a dû changer également pour une nano sim qu'il a été chercher au magasin orange. Le vendeur lui a installé et n'a même pas vérifier son fonctionnement. Nous croyions que cela venait du téléphone, en effet il avait une anomalie donc nous l'avons retourné et pris un autre. Même chose avec le nouveau téléphone, là j'ai essayé ma sim et ça fonctionne, j'ai donc mis cette fameuse sim dans mon portable et ça ne fonctionne pas alors que je l'ai activée depuis le site. Que faire? J'ai oublié quelquechose?