"L'activation de l'esim n'est pas accessible depuis cette connexion"

[ChrisPiano]

Bonjour,

Je viens de changer mon téléphone et lorsque j'essaye de transférer la esim, j'ai ce message d'erreur. J'ai cherché sur le forum, bien vu que c'est un souci qui arrive de temps en temps mais pas de solution annoncée hormis de contacter l'assistance mais via le robot chat, il ne comprend pas ma demande. 

J'ai tenté via le téléphone en WiFi, puis sans WiFi mais juste connecté au réseau 4G, puis depuis le web via un PC : identique dans les 3 cas.

Merci de bien vouloir m'aider s'il vous plait.

Christophe

[stephrem85]

Bonjour @ChrisPiano 

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Asma_H]

Bonjour @ChrisPiano,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile concernée, votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

[ChrisPiano · Accepted solution]

Solution trouvée grâce à un conseiller.

Étant en double SIM, mes données mobile étaient activées sur la mauvaise SIM. Même en faisant la manipulation depuis un PC, ça bloquait la procédure. Alors si ça vous arrive, pensez à regarder de ce côté.

[Asma_H]

Bonjour @ChrisPiano,

Top ! Nous sommes ravis que notre collaborateur ait pu vous aider à retrouver vos services eSIM.😊

Votre retour est précieux et pourra certainement aider d'autres clients.😉

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Excellente journée.

Asma